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完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶

小知識產品召回文案

移動互聯網的風口漸漸過去 ， 拿錢砸用戶的瘋狂時代已經結束 ， 接下來APP將進入精細化運營時代 。

完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶

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此時此刻 ， APP不僅需要繼續擴大用戶規模 ， 而且需要節省運營開支 ， 只有這樣才能走得更遠 。
長時間來看 ， 很多APP活躍用戶占比不足5% ，  90%以上的用戶逐漸淪落為流失用戶群體 。 在這個“流量貴如油”的時代 ， 對于用戶規模較大的APP而言 ， “召回流失老用戶”比“付費推廣新用戶”的意義更大 。 因為APP本身積累了海量的流失用戶 ， 而每個流失用戶都是花大價錢獲取的意向用戶 ， 重新召回老意向用戶的過程就是提升APP吸引力、增加APP生命力的過程 。 因此 ， 當前規模較大的APP運營工作的重中之重應該是召回流失用戶 。
下面是我們總結的召回流失用戶的五個基本規定動作 ， 希望對新的運營人員有所啟發 。
規定動作一、流失用戶的定義

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召回流失用戶工作開始之前 ， 我們首先在想：怎樣才算是流失？就是說用什么條件去定義這個用戶是否流失！是n個月沒訪問的用戶定義為流失用戶？是n個月沒下單的用戶定義為流失用戶？還是n個月沒訪問且沒下單的定義為流失用戶？這個定義得根據不同網站、平臺或app的實際情況來定義 。 這個確定以后 ， 后面的所有工作都是根據這個來開展 。 當然 ， 也不用過于擔心 ， 畢竟這個定義隨著往后的運營 ， 還是需要調整的 。 比方說一個內容導購性app ， 自然希望用戶多回訪多看內容 ， 用戶黏性的期望自然比一般的銷售平臺高 。 不妨 ， 先按照我們的期望值去做一個定義：超過30天沒訪問app的用戶定義為流失用戶
規定動作二、流失用戶的分類
要分類就必須有依據 ， 前期我們嘗試聯系一些用戶 ， 了解流失的原因 。 但由于流失用戶眾多 ， 不可能逐一了解流失的原因 ， 也不可能完全根據流失原因分類 ， 只能根據用戶在APP的行為數據情況大致分類 ， 還是以內容導購app為例 ， 簡單分為以下幾類流失用戶：

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當然 ， 還可以結合用戶畫像數據以及流失時間長短進行更細致的分類 。 總之 ， 用戶分類越細致 ， 針對性越強 ， 召回成功率越高 。
規定動作三、營銷文案的策劃

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【完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶】營銷文案的策劃時需要根據產品本身的特性以及流失用戶的特征 ， 盡可能站在用戶的角度思考 ， 給用戶一個使用產品的理由 。 針對內容導購的分類用戶 ， 我們制定文案時重點突出以下要點：
A類：贈送優惠券 ， 推薦更便利的服務或最具吸引力內容
B類：贈送優惠券 ， 推薦最具吸引力的內容
C類：引導用戶認知產品升級
D類：引導用戶認知產品價值
依據用戶行為分析 ， 我們制定了五套營銷文案 ， 然后選擇用戶測試 ， 驗證出效果較好的文案 ， 大面積推廣 。 具體文案省略

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規定動作四、發送工具的選擇
召回流失用戶工作的主要方式就是向流失用戶發送具有吸引力的消息 ， 引導流失用戶重新（下載）使用APP 。 發送消息的方式有三種：短信、郵件和PUSH ， 他們各有優缺點產品召回文案 ， 可以結合使用 。
1．短信：如果APP注冊時保留用戶手機號 ， 那么使用短信召回流失用戶的效率最高 。 因為短信到達率最高 ， 不管手機有沒有安裝APP ， 短信都會到達 。 缺點是費用較高 ， 但是比APP付費推廣獲取新增用戶的費用低一些 。
2．郵件：如果APP注冊時保留用戶郵箱 ， 運營人員也可以通過郵件群發的方式來召回流失用戶 。 郵件群發的費用較短信低 ， 發送內容豐富；但缺點也很明顯 ， 首先是國內用戶不習慣使用郵件 ， 另外郵件群發時很容易被扔進垃圾箱 ， 到達率不高 ， 閱讀率更低 。

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