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完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶( 二 )

小知識產品召回文案


3．PUSH：如果APP注冊時沒有保留用戶聯系方式 ， 那么只能采用PUSH來召回流失用戶 。 PUSH在三種方式中最省錢 ， 但到達率也是最低 。 因為不僅卸載APP的流失用戶不可能收到PUSH消息 ， 就是沒有卸載APP的用戶手機也很可能屏蔽了PUSH消息 。
三種發送方式比較如下：

完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶

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完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶

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我們選擇了短信為主、PUSH輔助方式 。 當然還是要注意一點 ， 就算召回文案很吸引人 ， 但用戶也可能因各種原因沒回來 。 廣告有個法則叫“八次曝光策略” ， 意思說品牌多次曝光后 ， 才能逐漸走入用戶內心 ， 多次展示才有可能提升品牌認知度 。 如果一次的召回效果不好 ， 可以嘗試多次 ， 針對不同類型的流失用戶 ， 采用不同的召回策略 。
規定動作五、召回效果的分析
現在我們已經把流失用戶召回作為最重要的日常運營工作 ， 并建立了召回效果分析機制 ， 記錄不同的流失用戶群體、不同的召回文案、不同的發送方式、不同的發送量情況下 ， 對應的召回效果數據怎樣 ， 以便不斷試錯、不斷改進 。 事實證明 ， 如果用戶分類合理、營銷文案吸引人、消息到達有保障 ， 那么最終很可能召回10%以上的的流失用戶 ， 而且成功召回的老用戶不僅是更加忠實的用戶產品召回文案 ， 還將是對產品有口碑貢獻的用戶 。
最后 ， 有件事不得不說 ， 那就是召回工作初期我們遇到的一個比較大的問題：剛開始我們花費很多精力 ， 策劃了自以為很棒的召回文案 ， 但四輪短信營銷下來 ， 才召回5.8%的流失用戶 。 召回效果不太理想 ， 但又沒辦法再提升 ， 我們一度非常沮喪 。 后來 ， 通過對流失用戶群體的調查偵測 ， 我們終于發現問題所在 ， 那就是流失用戶中包含了38%的“問題用戶” ， 這些用戶對任何推送消息均無響應 ， 他們永遠不可能被召回 。 正是由于這些“問題用戶”的大量存在 ， 才扭曲了召回工作效果 ， 造成了我們情緒沮喪 ， 并浪費了很多營銷費用 。 此后 ， 我們一直堅持：召回流失用戶工作的第一步是清理“問題用戶” 。

完成這5個規定動作，我召回了9.4%流失用戶

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下面我們通過運營數據說明清理“問題用戶”的必要性 。
我們100000個流失用戶中存在38000個“問題用戶” ， 經過4輪短信營銷活動召回5800個用戶 ， 短信費用每條0.04元 。 沒有清理“問題用戶”時 ， 召回工作效率為5.8% ， 短信費用支出16000元；清理“問題用戶”后 ， 召回工作效率為9.4% ， 短信費用支出為9920元 。 顯然清理“問題用戶”后 ， 召回效果提升66.7% ， 營銷費用節省6080元 ， 節省率為38%
作者：碼偵探

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