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網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案( 四 )

小知識客戶體驗文案


在網絡體驗式營銷中 ， 即便是廣 告也與體驗內容的臨界點是模糊的 ， 與傳統網絡營銷模式中用戶是旁觀者相比 ， 在網絡體驗 式營銷中用戶是參與者、分享者 ， 他們不會像傳統廣告那樣令人生厭 ， 相反 ， 是一種主動式的體驗和分享 ， 是消費者與品牌間的互動 。 可以說 ， 網絡營銷中的客戶體驗真正體現了互聯網的特點 ， 而不是像傳統營銷模式那樣“看起來熟” ， 僅停留在表面印象的話 ， 就不能在用戶心中生根發芽 。 因此 ， 體驗式網絡營銷的效果帶來的是忠誠度更高、品牌黏性更強的用戶 ， 這不是用傳統營銷模式甚至一般網絡廣告中的流量、點擊等指標所能衡量的 。 在過去的互聯網公司中 ， 多是依賴于傳統的營銷模式 ， 因此很難依靠他們去顛覆自己的模式 。 再者 ， 體驗營銷強調的是互動、分享 ， 并不是任何一個網站都具備這樣的資格 。 騰訊在體驗營銷上的嘗試為行業提供了一個可借鑒的方向 。 有業內人士判斷 ， 像騰訊這樣有多款互動產品組合的社區更容易在體驗營銷方面獲得突破 。 5.9 億的注冊用戶 ， 2.7 億的活躍在線用戶 ， 覆蓋中國超過 95%的上網人群 ， QQ 空間、QQ 群、QQ 直播、QQ 電臺、Q 吧、Q 視頻、QQ 秀等 ， 還有直達用戶桌面的 QQ 客戶端 ， 這些都是其他門戶網站所沒有的 。

網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案

文章插圖
雖然網絡營銷向互動型體驗式營銷方向的發展趨勢已定 ， 但尚未形成統一的體系和系統 ， 而如果沒有一套體系的話 ， 就很難說服客戶認可互動式體驗式網絡營銷 。 在今年的中國廣告節上 ， 騰訊正式宣布了 MIND 營銷理念 ， 從騰訊 MIND 的四個字母來看 ， M 是可衡量效果 ， 體現在線營銷的有效性、可持續性以及科學性；I 是互動式體驗的承諾 ， 強調網民與品牌的互動 ， 彼此間是水乳交融的；N 是精準式導航 ， 保證了品牌營銷在覆蓋目標群的精確化；D是差異化定位 ， 重新定位在線營銷的特點 ， 滿足客戶的獨特需求 。 四個元素對互動營銷的特點首次進行了歸納 。 在傳統互聯網營銷模式面臨瓶頸 ， 新體驗營銷剛剛興起的節骨眼上 ， 騰訊 MIND 的發布突然令人眼前一亮 。 可口可樂 3G 秀炫酷特區 ， 使得超過 1000 萬的網民在可口可樂的在線品牌俱樂部中交流和分享 ， 最大限度地延伸了品牌的影響力；為農夫山泉搭建的 Qzone“夢幻愛情世界” ， 以積分兌獎、上傳照片、博客秀等形式 ， 順利將品牌內涵過渡到茶飲料—后期統計數字表明至少 400 萬人購買了農夫茶飲料；以“都市生活勁情爆”為主題 ， 讓網民展示從吃到樂的樂趣 POLO ， 也獲得了 500 萬流量的關注 ， 有效傳達了 POLO 的品牌內涵……這樣的例子還很多 。
想必“淘寶網”大家都應該耳熟能詳 ， 淘寶網是阿里巴巴網投資 4.5 億巨額資金建立的國內較有影響力的個別交易網上平臺 ， 阿里巴巴建立此網站的手法正在于塑造全球最大的個別交易網站,以最快的速度搶占國內幾乎還處于空缺市場的零售商務網絡平臺 。 淘寶網 ， 顧名思義---“沒有淘不到的寶貝 ， 沒有賣不出的寶貝”,目前淘寶網的這個口號已經深進人心 。 淘寶網自 2003 年 5 月 10 日建立以來 ， 從零做起 ， 正在短短的半年光 ， 疾速占有了國內個別交易市場的領先地位 ， 創造了互聯網企業的一個發展異景 ， 淘寶網不但僅提供了 一個電子購物平臺 ， 同時也很快成為優博在線了恰恰愛網上交易的個別的最佳網絡創業平 臺 。 亞洲最大購物網站、中國首選購物網站淘寶網和國內權威調研機構易瞧國際 10 日配合 雄布了《2006 年第三季度淘寶網上購物報告》 。 數據顯現 ， 正在截至 9 月 30 日的 2006 年第 3 季度 ， 淘寶網會員數達到 2670 萬 ， 和 2006 年 2 季度比較 ， 新增近 420 萬用戶 ， 增幅達到 20％；和走年同期比較 ， 新增近 1700 萬用戶 ， 增幅為 170％ 。 淘寶網的正在線商品數達到 3900 萬件 ， 和 2006 年 2 季度比較 ， 增長了 22％；和走年同期比較 ， 增長了 260％；該商品 數相當于北京（上海）一切中大型商廈整個商品數總和 。
淘寶網第三季度總成交金額達到 43.5 億 ， 比中國 C2C 全體市場 2004 年全年 41.6 億的成交額還多 ， 遠遠領先于網絡購物領 域的其他同行 。 另外人均網上購物金額也出現了令人欣喜的增長 。 淘寶網為什么能正在這麼 短的光 內獲得如此的成績和孕育發生這麼大的影響力呢？從大環境分析 ， 其中一個明確的 要素是與賣前的網絡技術正在中國的快速散播速度相關的 。 而從其自己的角度分析 ， 淘寶網 賣前的成績是與它的強大的營銷攻勢緊密相連的 ， 而網絡營銷又是淘寶網營銷手法中最重要 的組成身分之一 ， 本文將會重點談論淘寶網的網絡營銷部分 。 淘寶網作為新型的零售媒體 ， 充分利用了網絡的便利和快速開辟客戶的劣勢客戶體驗文案 ， 同時淘寶也充分發掘了網絡營銷的媒體劣 勢 。 有人說 ， 網絡體驗營銷是漂移的 ， 難得找到有形的法則 ， 不同的品牌、不同的平臺 ， 可 能就是不同的營銷效果 。 騰訊 MIND 為互動營銷進行了四個元素的總結 ， 讓許多嘗試互聯網 互動營銷的品牌客戶解除了疑惑 。 騰訊網絡營銷服務與企業品牌執行副總裁劉勝義表示 ， MIND 不僅僅適合于騰訊 ， 只要是強調互動、分享、體驗的網絡社區都可以遵從這四個元素 。 2008 年北京奧運會也刺激了互聯網營銷市場規模不斷擴大 ， 在這樣的機遇下 ， 體驗營銷似 乎已經成為網絡營銷市場的新寵 ， 同時 ， 對在線互動體驗式網絡營銷的定義又為互聯網品牌 營銷添上了濃墨重彩的一筆 。

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