1. 首頁 > 生活百科 > >

網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案( 三 )

小知識客戶體驗文案

我們知道 ， 在傳統的體驗式營銷中 ， 我 們要耗費大量的人力、物力及時間 ， 來營造體驗的情景模擬 ， 而且這種情景一旦確定 ， 更 改起來極其困難 ， 而且耗資巨大 ， 而在網絡營銷的環境下 ， 我們不但可以以多種情景來滿 足不同層次、不同偏好的客戶 ， 還可以根據客戶對情景的反應及時做出調整 ， 以達到更好、更令客戶滿意的體驗效果 。 而且這種經營決策的變化能得到及時的實施和推廣 。 試衣網在 推出 3D 商城新版 ， 更將使試衣網成為網絡 B2C 行業第一家針對消費者的網游型互動式電子 商務平臺 。 虛擬真實的購物場景還原 ， 網絡世界虛擬角色的出現及人物之間的互動交流和 交友等功能 ， 使用戶在現場親身試衣的同時 ， 還能感受 Shopping Mall 的購物氛圍 。 在游 覽、購物的過程中 ， 會員可以享受導購的專業服務 ， 還可以和好友結伴同行 ， 并對相互試 穿的衣服做出評價 。 4、網絡營銷中的客戶體驗是種多維營銷模式我們知道紙質媒體是二維的 ， 而網絡營銷則是多維的 ， 它能將文字、圖像和聲音有機 的組合在一起 ， 傳遞多感官的信息 ， 讓顧客如身臨其境般感受商品或服務 。 網絡營銷的載 體基本上是多媒體、超文本格式文件 ， 顧客可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解 ， 使消費者能親身體驗產品、服務與品牌 。
這種圖、文、聲、像 ， 相結合的廣告形式 ， 將大 大增強網絡營銷中客戶體驗的實效 。 5、網絡營銷能進行完善的統計 ， 可以跟蹤和衡量營銷效果“無法衡量的東西就無法管理” 。 網絡營銷通過及時和精確的統計機制 ， 使我們能夠直 接對營銷體驗的發布進行在線監控 。 而在傳統的營銷形式下我們很難獲得精確的數據 ， 只 能通過粗放的統計及感性的判斷來統計受眾數量 。 而且其體驗的效果也無法真實的反映出 來 ， 持續的互動性也比較低 ， 其真實的營銷效果也比較難以把握 。 而且網絡營銷中的客戶 體驗 ， 則可以通過 Internet 即時在線反饋的來衡量及判斷營銷效果 。 通過監視網絡營銷中 客戶體驗的瀏覽量、點擊率等指標 ， 我們的投資項目就可以統計出多少人參與了體驗 ， 其 中有多少人對體驗感興趣進而進一步了解了關于體驗的詳細信息 。 因此 ， 較之其他任何傳 統的營銷方式 ， 網絡營銷使我么能夠更好地跟蹤體驗受眾的反應 ， 及時了解用戶和潛在用 戶的情況 。 6、網絡營銷客戶體驗的受眾關注度比較廣、集中度比較高據相關資料統計顯示 ， 電視并不能集中人的注意力 ， 電視觀眾 40%的人同時在閱讀 ， 21%的人同時在做家務 ， 13%的人在吃喝 ， 12%的人在玩賞它物 ， 10%在烹飪 ， 9%在寫作 ， 8% 在打電話 。

網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案

文章插圖
而網上用戶 55%在使用計算機時不做任何它事 ， 只有 6%同時在打電話 ， 只有 5% 在吃喝 ， 只有 4%在寫作 。 這說明客戶在上網時 ， 他的注意力是高度集中并集中沉入的 ， 再 加上網絡受眾的關注度比較廣 ， 易廣泛傳播和非常大的市場拉力 。 這樣利用網絡快速集中 大批目標客戶群 ， 使得網絡營銷在目標客戶體驗中的集中度更好 ， 更富有成效 。 試衣網在 出來伊始 ， 就受到了廣大媒體和白領的廣泛追捧 ， 在很短的時間內 ， 成為年輕人訪問頻率最高、最流程的網站一樣 。 7、網絡營銷縮短了客戶體驗活動的投放進程 在傳統媒體上進行用戶體驗活動一般要經過三個階段：體驗活動開發期、體驗活動推廣期 和體驗活動維持期 。 在這三個階段中 ， 我們要首先獲取注意力 ， 創立品牌知名度；在消費 者獲得品牌的初步信息后 ， 推廣更為詳細的產品體驗信息 。 然后是建立和消費者之間較為 牢固的聯系 ， 以建立品牌忠誠 。 而互聯網將這三個階段合并在一次體驗活動投放中實現： 消費者看到網絡營銷中的客戶體驗活動 ， 點擊后獲得詳細信息 ， 并填寫用戶資料或直接參 與體驗活動 ， 并直接在網上實施體驗行為 。 這樣對營銷體驗活動產生直接的動因及效果更 為有利 。 不受時間、空間及金錢的制約 ， 更可以深入體驗 ， 產生企業期望的體驗效果 。
8、網絡營銷具有可重復性和可檢索性 網絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結合之后供用戶主動檢索、體驗 ， 重復觀看 。 而 與之相比傳統體驗活動卻是讓參與受眾被動地接受內容 ， 且一次性體驗 。 如果錯過體驗活 動時間 ， 就不能再得到體驗活動信息 。 另外 ， 顯而易見 ， 較之網絡營銷的檢索傳統營銷體 驗活動的檢索要費時、費事的多 。 比如試衣網 ， 對自己喜歡的同一件服裝 ， 客戶可以反復 體驗 ， 多次體驗 ， 并可以將體驗過的信息進行存儲客戶體驗文案 ， 在自己喜歡的或暫時拿不定主意的 ， 可先行存儲起來 ， 當需要回憶的時候 ， 可隨時調出來 。 那么 ， 網絡體驗式營銷的營銷效果又怎么樣呢？二．網絡營銷的效果分析近年來 ， Web2.0 概念在互聯網的興起為品牌營銷提供了一個很好的視角 ， 隨著社區、 空間、社群、視頻等產品的出現 ， 網民不再是過去那種單一的瀏覽者和創造者 ， 過去有人認 為 Web2.0 的精髓是 UGC 的用戶創造內容的特點 ， 現在發現 ， 創造內容、上傳視頻僅僅是表 面 ， 體驗也變得豐富起來 ， 天使街觀察認為互動和分享成了 Web2.0 的核心 ， 而只有在互動、 分享中 ， 網民的價值需求才能得到釋放 ， 同樣 ， 互動、分享就是一個產生商業價值的過程 。 正如一些專家所言 ， 互動式的體驗式的網絡營銷才是企業投身互聯網的終極目標 ， 深 度挖掘網絡的特點 ， 讓品牌與網民達到順暢的溝通 ， 網絡承擔的角色是創造這樣的產品組合 ， 針對不同品牌的特點和目標群進行個性化、分眾式的傳播 。

推薦閱讀