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網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案( 二 )

小知識客戶體驗文案


我們知道傳統的體驗式營銷具有以下幾個特點：1、關注顧客的體驗 體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果 。 企業應注重與顧客之間的溝通 ， 發掘他們內心的渴望 ， 站在顧客體驗的角度 ， 去審視自己的產品和服務 。 2、以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品 當咖啡被當成“貨物”販賣時 ， 一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時 ， 一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務” ， 在咖啡店中出售 ， 一杯最少要幾十塊至一百 塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗” ， 一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊 錢 。 增加產品的“體驗”含量 ， 能為企業帶來可觀的經濟效益 。 3、檢驗消費情景 營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等） ， 要通過各種手段和途徑 （娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此 ， 而且還要跟 隨社會文化消費向量 ， 思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義 。 檢驗 消費情境使得在對營銷的思考方式上 ， 通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延 ， 并在較廣 泛的社會文化背景中提升其內涵 。 顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品 牌忠誠度的關鍵決定因素 。 4、顧客既是理性的又是情感的 一般的說來 ， 顧客在消費時經常會進行理性的選擇 ， 但也會有對狂想、感情、歡樂的 追求 。
企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動 ， 也要考慮消費者情感的需要 。 5、體驗要有一個“主題” 體驗要先設定一個“主題” ， 也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都 圍繞這主題 ， 或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、 或以主題為設計為導向的一場活動等） 。 并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現 ， 而體 驗式營銷人員所精心設計出來的 。 如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷 行為 ， 在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里 面 ， 而非僅是形式上的符合而已 。 6、方法和工具有多種來源 體驗是五花八門的 ， 體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多 ， 并且這些和傳統的營銷 又有很大的差異 。 企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具 ， 并且不斷的推陳出 新 。 從上面對兩者單獨存在狀況下的分析 ， 我們可以看到 ， 兩者的優勢和特點都非常的明確 ， 那么 ， 如果我們把兩者有機的結合起來 ， 其優勢不言而喻 ， 具體可總結如下： 1、傳播范圍廣、不受時空限制 通過國際互聯網絡 ， 天使投資考察的網絡營銷可以將信息 24 小時不間斷地傳播到世界 的每 一個角落 。 只要具備上網條件 ， 任何人 ， 在任何地點都可以閱讀 。

網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案

文章插圖
這是傳統媒體無法達到 的 。 而在網絡中的客戶體驗更是如此 ， 人們可以 24 小時不間斷、不受車馬勞頓之苦 ， 暢快 的享受體驗帶來的樂趣 。 試衣網自開通以來 ， 參加體驗的用戶是與日俱增 ， 其中大都是那 些每天出入高級寫字樓的高級白領 ， 由于工作的原因 ， 他們無法象其它女性朋友一樣 ， 去 享受逛街的舒暢 ， 而試衣網的出現 ， 使得他們有了這樣一種選擇 ， 可以足不出戶的達成心 愿 。 2、網絡營銷使得客戶體驗具有交互性和縱深性 交互性強是互聯網絡媒體的最大的優勢 ， 它不同于傳統媒體的信息單向傳播 ， 而是信 息互動傳播 。 通過鏈接 ， 用戶只需簡單地點擊鼠標 ， 就可以從網絡廠商的相關站點中得到 更多、更詳盡的信息 。 另外 ， 用戶可以通過直接填寫并提交在線表單信息、或在線留言等 方式 ， 廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息 ， 進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距 離 。 同時 ， 網絡營銷可以提供進一步的產品查詢需求 ， 服務需求 。 試衣網在客戶體驗上的 交互性和縱深性要遠比一般的電子商務網站表達的更好、更為徹底 ， 所以 ， 在其一出現 ， 立刻受到包括各大媒體在內的追捧 。 由此也可以看出 ， 加強客戶體驗是以后網絡營銷中的 趨勢 。 3、成本低、速度快、更改靈活 網絡營銷中的客戶體驗成本非常低 ， 傳播速度非常快 ， 而且可以根據客戶對體驗的反 應 ， 即時更改 ， 讓體驗變得更有效、更引人入勝 。
【網絡營銷在客戶體驗上的優勢以及營銷效果分析教學文案】

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