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如何使用文案的力量來改善用戶體驗

小知識客戶體驗文案

在國內的互聯網公司中 ， 文案設計大多屬于交互設計師及類似崗位的范疇 ， 但國內的很多企業都沒有設置專門的交互設計師或類似的崗位來負責文案的設計 ， 他們更愿意花錢在一堆海量的數據多數據分析 ， 以及做出更新奇的功能 ， 那么是不是文案對于產品就不重要呢？當然不是 ， 功能創新和數據分析固然重要 ， 文案也一樣重要 。
【如何使用文案的力量來改善用戶體驗】在國內這種文案普遍不被重視的情況下 ， 文案的稍作改進可能就給產品帶來不小的提升和體驗的改進 ， 這種低成本的優化遠遠比成千上萬的代碼帶來的效果要好很多 。
這里舉一個例子：A公司的移動應用內某頁面的轉化率一直很低 ， 為了提高轉化率 ， 在算法推薦和內容優化上花費了很大的功夫和金錢 ， 也一直未見成效 ， 后來設計的同學在頁面上每張圖片添加了一小行文字 ， 把原來的標題放在了圖片上 ， 結果很出乎意料 ， 改頁面的轉化率提升了十幾個百分點 ， 對于這種低成本的優化 ， 其帶來的效果遠遠超過成百上千行代碼 。 那么我們又該如何使用文案的力量來改善用戶體驗呢？
一、文案的職責是什么？
文案是公司或企業中從事文字工作的職位 ， 就是以文字來表現已經制定的創意策略 。 文案它不同于設計師用畫面或其他手段的表現手法 ， 它是一個與廣告創意先后相繼的表現的過程、發展的過程、深化的過程 ， 多存在于廣告公司 ， 企業宣傳 ， 新聞策劃等 。
文案來源于廣告行業 ， 是“廣告文案”的簡稱 ， 由copy writer翻譯而來 。 多指以語辭進行廣告信息內容表現的形式 ， 有廣義和狹義之分 ， 廣義的廣告文案包括標題、正文、口號的撰寫和對廣告形象的選擇搭配；狹義的廣告文案包括標題、正文、口號的撰寫 。
隨著中國廣告業二十余年的迅猛發展 ， 廣告公司的經營范圍 ， 操作流程 ， 工作方式都在變化 ， 文案的角色由無聞轉為配角 ， 現正昂首闊步走向臺面 ， 成為主角 ， 從前一則廣告多是由設計出計劃 ， 再配圖之后 ， 文案輪為完稿 ， 一則廣告的計劃多是由文案與美指共同完成 ， 然后各自分工 。 說起文案的地位 ， 日本是從1992年意識到文案的重要性 ， 臺灣是1998年 。 2002年 ， 大陸的一些中大型廣告公司的老總幾乎都在垂嘆 ， 好的文案太少了 。
二、文案的特質
了解了文案的重要性 ， 那好的文案有什么樣的特質呢？在此馬海祥就拿移動App來說 ， 好的文案必須要有如下的特質：
1、多場景化
App文案不同于廣告中的文案 ， 需要在特定場景中更有效率的傳達信息 ， 或傳達固定的情感和品牌內涵 ， 或能在用戶操作成功時給用戶以鼓勵和贊揚 ， 或在用戶受挫和等待時給用戶以安慰 ， 所以即使在同一個App中 ， 文案的豐富程度和傳達內容也是根據場景有所不同的 。 具體的方法技巧 ， 大家可以通過馬海祥博客的《廣告文案怎么寫才能引起讀者的興趣》來詳細的了解 。
2、傳遞態度和品牌
目前國內的很多應用在用戶退出程序的時候 ， 對用戶的態度就是“真的要離開了么?” ， 或者某些應用是不是就來一個“求求你 ， 給個贊吧!” ， 相比之下 ， 有些文案就顯得有好的多 ， 不是一味的強調產品本身高于用戶 ， 也不是在和用戶的交互和溝通中一味的賣萌裝嫩 ， 而是在和用戶的相處中更注意品牌內涵的傳達和建設 ， 在產品和用戶的相處過程中 ， 應同時兼顧文案本身和品牌內涵的傳達 。 如下圖的一個文案設計展示：
三、審視文案設計的特性
那在移動App的文案設計中 ， 我們可以用一些如下特性來審視我們的設計：
1、時機合適 ， 程度恰當
文案要出現在適當的時機 ， 不需要的時候出現的文案叫打擾 ， 需要的時候給用戶提示才叫合適客戶體驗文案 ， 就像某些用戶調研頁面內 ， 某些文案寫到“不會記錄您的個人信息和姓名” ， 此時文案的適當出現就本身用戶的心理障礙 。 (如下圖) 同時在產品內文案有多種形式 ， 例如某個圖片加文字的形式 ， 某個按鈕的知道 ， 某個警告彈出框 ， 某個輔助的提示 ， 不同的場景需要不同的形式 ， 與之對應的 ， 文案的側重點也不一樣 。
2、達意第一 ， 巧妙更好
產品中的好文案和好圖標能讓用戶更好的理解某一功能 ， 當用戶不能很好的理解某些功能的時候 ， 我們將用戶生活中常見一些物品等聯系起來幫助用戶理解也是一個不錯的方法 ， 比如說用垃圾桶來表明回收站的功能等等 。

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