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3大經典公關案例分享 企業公關成功案例有哪些( 二 )

產品文案策劃


很快 ， 騰訊也做出了有力的反擊 ， 不僅稱360瀏覽器涉嫌借黃色網站來進行推廣 ， 還宣布用戶只有卸載360的軟件才能安裝QQ ， 這種強迫用戶二選一的方式未免過于極端 ， 但的確可以看出其強硬的態度 。 為了維護自身的利益 ， 兩方進入了曠日持久的對峙 ， 并對簿公堂 ， 在2014年 ， 這場互聯網大戰終于以360敗訴而告終 ， 而該案件也成為了互聯網不正當競爭中的第一案 ， 為互聯網領域中的壟斷案件樹立了一大標桿 。
雖然騰訊在這場大戰中贏得了最終的額勝利 ， 但逼迫用戶二選一的行為卻顯示出了傲慢蠻橫的一面 ， 讓大眾對其感到寒心和不滿 ， 集體進行維權 ， 媒體對于這一紛爭也普遍給出了不認同的看法 ， 尤其是對于騰訊的這一做法表示批判 ， 如“騰訊逼迫用戶封殺的是人心”“騰訊對決360是違背網絡精神的惡斗”“騰訊就不準備給用戶一個真誠的說法？”網民、媒體還有同行業競爭企業相繼對騰訊發起了攻勢 ， 一時間關于抄襲、壟斷的指責淹沒了騰訊 ， 其大眾形象也遭到不小的負面影響 。
在當時 ， 這兩大用戶端不兼容的確會為用戶帶來極大的不便和困擾 ， 網民對于兩者的對立都表現出了和解的期待 ， 而一些權威媒體和機構也紛紛發聲希望雙方尊重自身用戶 ， 對用戶負責 ， 對商業上的沖突進行平和的協商 。
360敗訴、騰訊遭遇公關危機 ， 可以說是一個兩敗俱傷的結果 ， 騰訊由于極端的處理方式而站在了輿論的風口浪尖 ， 而正是因為這些不利 ， 在之后的公關中騰訊也進行了反思和提升 。
案例三：羅永浩怒砸西門子
2011年 ， 羅永浩還沒有做錘子手機 ， 但卻因為在新東方任教時的幽默風格和知名語錄而在網絡上走紅 ， 11月20日 ， 由于買的西門子冰箱門存在質量問題并不滿西門子給出的答復 ， 在北京西門子總部前用鐵錘將三臺西門子冰箱砸碎 ， 引發了媒體的報道和大眾的關注 。 在此之前 ， 西門子對于羅永浩對于產品質量的質疑給出了“并非質量問題”的回應 ， 而羅永浩第一次沒有得到滿意的答復和處理也繼續和西門子進行溝通 ， 并在之后還發博指責了西門子推卸責任的行為 ， 在網絡上 ， 關于這一產品不容易關上門的情況也的確并非羅永浩一例 ， 之后西門子也對此進行了道歉聲明 ， 但其不夠真誠的表態依然遭到羅的攻擊 。 于是 ， 在連續幾次沒有得到妥善的回應和處理后 ， “砸冰箱”事件終于爆發 ， 并且羅永浩還以聲稱如果在兩周內對方再不拿出誠意進行處理 ， 他還會砸第二次 。
可以說 ， 這一事件的確引發了大眾極大的關注 ， 因為西門子是一個久負盛名的德國電子品牌 ， 其質量和口碑在國人間是非常高的 ， 這種質量問題和不當的處理方式讓很多人表示驚訝 ， 而且還驚動了德國本土媒體 ， 引發了面對中外媒體對西門的聯合夾擊和質問 。 首先 ， 產品質量出現問題 ， 這本就是企業的過錯 ， 只要馬上道歉并進行退換、維修等處理 ， 本可以很好地解決 ， 并非什么重大的事故 ， 但西門子卻并沒有傳達這一態度并有所作為；其次 ， 因為這樣一個小小的事故而引發了不小的信譽危機 ， 這對于西門子來說無疑是非常糟糕的 。
當然 ， 在批評西門子產品、服務和公關方面不足的同時 ， 羅永浩也憑借砸冰箱這一舉動獲得巨大的曝光量和知名度 ， 對于消費者來說 ， 羅永浩這一錘子算是為他們出了一口氣 ， 所以他很快收獲了一波人氣和擁躉 ， 當然其中也不乏質疑聲 ， 認為羅的行為是在嘩眾取寵 。 總的來說 ， 這一事件的確暴露出了西門子的公關水平 ， 正是其不正視消費者權益的態度引發了這一場危機 ， 這足以讓其認識到 ， 消費者的聲音是不可忽視的 ， 積累口碑需要長時間投入 ， 形象受損卻在旦夕 ， 要杜絕這種危機 ， 不僅要提升公關能力 ， 還要防微杜漸 ， 嚴抓產品質量 ， 做好售后 。

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