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4個經典網絡公關案例 經典網絡公關案例有哪些

產品文案策劃

引言：網絡的出現 ， 為公關開辟出了一個新的“戰場” ， 在這一戰場上 ， 品牌間的較量只會更加激烈與殘酷 。
網絡的覆蓋度與迅捷性給大眾帶來了不少的便利與自由 ， 在公關方面也提供了更多的渠道 ， 突破了時間與地域的限制 ， 使得各種公關活動的效率得到大幅度提高 ， 而新的網絡公關手段也層出不窮 ， 為這一領域帶來了更多的可能 。
但任何事物都有兩面性 ， 網絡世界的虛擬與自由也滋生了詆毀、抹黑、造謠等土壤 ， 為網絡水軍、網絡暴力的產生提供了前提條件 ， 黑公關在其中大行其道 ， 很多人、企業都不堪其擾 。 對于很多企業與品牌來說 ， 相比傳統而言 ， 公共關系事件在高速傳播、易受煽動的網絡輿論環境中 ， 其影響范圍與破壞程度都要大很多 ， 所以 ， 如何處理好網絡公關問題 ， 在當下信息時代中 ， 成為了企業品牌公關人員的重要必修課 。
在過去的幾年里 ， 發生過的企業網絡公關事件不計其數 ， 而較為知名、典型的案例則流傳至今 ， 成為很多公關加以借鑒與反思的參考資料 。 接下來我們就回顧一下這些非常經典、有成有敗的經典網絡公關案例 ， 并分析從中得到的關于網絡公關的重要收獲與思考 。
案例一：“封殺王老吉”
“封殺王老吉”是王老吉做出的一個非常典型而又成功的公關傳銷案例 。
在2008年的汶川地震當中 ， 很多企業都紛紛向災區捐款捐物 ， 伸出援助之手 ， 并趁此機會提升品牌在大眾心目中的形象與美譽度 ， 王老吉也不例外 ， 一出手就是一個億 ， 在央視的捐款晚會上賺足了收視率與好評 。 其后 ， 網絡上一篇名為《封殺王老吉》帖子迅速走紅 ， 在天涯首發后點擊量驚人 ， 同時受到網友們的瘋狂轉載 ， 讓很多人對其產生興趣 。
這封帖子的大致內容其實是用“正話反說”的方式稱贊了王老吉捐款一億的善舉 ， 并揚言“不能讓王老吉出現在超市的貨架上”“買空王老吉的涼茶”“讓王老吉的涼茶不夠賣” 。 這樣的幽默的調侃式言論讓很多因為標題而感到憤怒的人從這一反差中獲得了樂趣 ， 從而自發傳播 ， 提升了對王老吉的好感 ， 引發了王老吉銷量上的上升 。
這一案例與曾經《吃垮必勝客》這一帖子有著異曲同工之妙 ， 都是利用標題制造沖突與噱頭 ， 引起人們的關注 ， 再用新奇的內容使得觀看者自發進行傳播 ， 讓更多的人對此品牌與產品產生興趣 ， 從而達到營銷目的 。
從王老吉的這成功的公關營銷當中 ， 我們可以看到王老吉首先是借助災區捐款這一事件博得了大眾的關注與好感 ， 同時制造話題 ， 通過內容引發病毒傳播 ， 最后通過品牌的傳播獲得產品上的銷售增長 ， 可以說是渾然一體水到渠成的一次營銷了 。
案例二：康師傅“水源門”
相比起王老吉的成功案例 ， 康師傅在“水源門”事件中則要落寞很多 。
2008年7月 ， 網絡上一篇名為《康師傅：你的優質水源在哪里》一語激起千層浪 ， 直指康師傅宣傳語中的“優質水源”其實是自來水 ， 意味著康師傅有虛假宣傳欺騙大眾的嫌疑 。 面對文章作者與廣大消費者的質疑 ， 康師傅卻并沒有給出明確的答復 ， 而是刻意保持低調 ， 僅僅是在廣告中去除了“優質水源”標語 ， 但這種態度并沒有平息消費者的懷疑 ， 反而更讓人覺得康師傅大有問題 。 康師傅只好請來第三方機構飲用水工業協會進行澄清 ， 聲明康師傅的礦物質水的確符合國家標準中對于飲用礦物質水的定義 ， 但其中純凈水這一來源并不能打消消費者對康師傅標語中“優質水源”的介意 ， 故而這一紙聲明并沒有獲得消費者的原諒 。
這一事件使得康師傅應用水失去了消費者的信賴 ， 超過一半以上的網友對康師傅礦物質水乃至這一品牌失去了信任 ， 而康師傅之前為了在飲用水市場獨占鰲頭所付出的努力也功虧一簣 。
從這一失敗的網絡公關案例來看 ， 康師傅的確做錯了一些事 。 消費者對于飲食產品的安全是非常重視的 ， 產品的質量、安全、來源可謂是最大的敏感點 。 在這一事件中 ， 康師傅并沒有第一時間出來做出回應 ， 首先在解決事情的速度上沒有傳達出誠意與重視 ， 并且更換標語更顯示“做賊心虛” ， 坐實了文章中的質疑；而在其后的權威聲明當中 ， 的確證明了飲用水在品質和安全上沒有任何問題 ， 但卻忽視了消費者關注這一問題的另一個原因 ， 那就是虛假宣傳 ， “優質水源”確實是康師傅的“謊言” ， 而康師傅卻始終沒有正面回應這一問題 ， 這才是消費者對其失望、失去信任的原因 。

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