1. 首頁 > 生活百科 > >

4個經典網絡公關案例 經典網絡公關案例有哪些( 二 )

產品文案策劃


案例三：藍色光標“辭退門”
2018年 ， 藍色光標被曝出逼迫員工辭退的公關事件 ， 在短短的一天之內 ， 藍色光標就將事情迅速解決 ， 可以說其公關水準并非浪得虛名 。
這其實是內部公關事件引發的公關危機 ， 起因是一位在藍色光標任職兩年的員工在微信公眾號上發文披露公司多次強迫其主動辭職 ， 并且沒有任何賠償 ， 在文中作者還質疑了藍色光標正在進行大范圍的裁員 。 文章不出意料地得到了迅速廣泛的傳播 ， 網友們紛紛為當事人鳴不平 ， 要求藍色光標給一個說法 ， 在當天藍色光標的股價還因此迎來了一個不小的跌幅 。
當天下午 ， 藍色光標終于給出說法 ， 指出這僅僅是一個個案 。 這一答復絲毫不見其公關水平 ， 顯然無法說服大眾 。 不過幸好藍標并沒有忽視這一事件 ， 馬上便直擊危機根源 ， 也就是公司員工內部 ， 對員工們先進行解釋與安撫 ， 再與文章作者進行了及時的溝通 ， 最終獲得了他們的理解 ， 成功讓被裁的文章作者刪文道歉 。 解決根源問題后 ， 藍色光標終于發布聲明進行了有效的澄清 ， 將此事平息 。
雖然開了一個不太好的頭 ， 但藍色光標的公關速度與手段還是令人佩服的 ， 不僅從從問題根源與關鍵入手 ， 釜底抽薪 ， 更是以具體的實際行動表明了處理問題的決心與態度 ， 及時有效控制了輿論的進一步惡化 。 態度明確、友好 ， 傳達出了這事件的重視 ， 同時也彰顯出了滿滿的責任感 ， 鞏固了內部關系 ， 同時也獲得了當事人與大眾的諒解 。
案例四：星巴克咖啡致癌風波
對于飲食行業來說 ， 質量與安全是非常重大的一個問題 ， 在信息不對等的情況下 ， 消費者成為了弱勢群體 ， 而一旦出現了相關的口碑問題 ， 對飲食品牌都很有可能造成巨大的損害 ， 星巴克的咖啡致癌風波就曾經將其推上輿論的風口浪尖 。
一個自媒體在網絡上發表了關于星巴克咖啡致癌的一篇文章 ， 提到加州法院對于咖啡致癌的裁決 ， 并刻意突出了星巴克 。 如此“勁爆”的內容自然在全網瘋狂炒作與傳播 ， 讓消費者對星巴克感到恐慌與憤怒 ， 信任度直線下降 。
但實際上 ， 這份裁決針對不僅僅是星巴克 ， 而是整個咖啡行業 ， 并且此后全美咖啡行業協會發布公告稱此次法院裁決系誤判 ， 咖啡是安全的 。 這篇文章的用心不言而喻 ， 然而在巨大的品牌知名度與網絡的傳播之后 ， 輿論還是迅速發酵 ， 星巴克不得不做出應對 。 面對這則謠言 ， 星巴克首先是舉報了文章 ， 然后尋找具有權威性與網絡知名度的丁香醫生出面進行辟謠 ， 緊接著登出聲明 ， 給出了全美咖啡行業協會關于加州法院誤判的公告 ， 解釋了這一誤導消費者、抹黑星巴克品牌的來由 ， 并希望全咖啡行業的品牌共同出面抵制這一不良影響 。 這種種舉措 ， 成功挽回了網友們的信賴 ， 并且還大出風頭 ， 成為了行業的發聲者 ， 通過媒體進一步擴大了自身的曝光度與美譽度 。
星巴克的應對及時徹底 ， 首先舉報文章表明否認的態度 ， 其次借助權威為自己澄清讓大眾認清情況 ， 然后從謠言的根源進行解釋 ， 使得大眾了解了謠言的來龍去脈 ， 以及謠言發布者的險惡用心 ， 最后淡化事件中的品牌自身 ， 從全行業的立場發起呼吁 ， 傳遞了正能量 ， 成功將危機扭轉為星巴克的公關“秀場” 。
網絡自出現并開始廣泛使用以來 ， 其公關戰場也拉開了新的序幕 ， 近十幾年來的網絡公關經典案例 ， 遠不止這些 。 在以上的幾個案例中 ， 我們可以看到網絡公關的傳播力度與破壞性 ， 其中成功或者失敗的典型案例中 ， 都體現出了網絡公關事件復雜性、靈活性與突發性 。 同時 ， 網絡公關對企業在網絡輿情的關注與重視上也做出了更高的要求 ， 對于網友關注的心理與切身利益 ， 需要有更加透徹、多層次的了解 。
【4個經典網絡公關案例 經典網絡公關案例有哪些】網絡公關是網絡技術發展、網絡媒體普及的產物 ， 它讓公關行為更加頻繁 ， 也同時令公關危機更具有多樣性 。 在面對這些危機事件時 ， 企業危機公關中國基本的5S準則依然奏效 ， 在具體的處理方式上 ， 企業還需要根據危機的具體性質、根源、大眾關注的要點等 ， 進行差異化的理解與化解 。

推薦閱讀