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電商運營的12個秘訣 電商如何運營

運營是電商的靈魂所在 ， 小公舉認為在做電商運營的過程中 ， 不僅需要技術和創新 ， 還需要具備思維能力和運營策略 。 今天 ， 給大家介紹一下“如何從零開始 ， 做一名合格的電商運營” ， 分享12點秘訣 。
1 轉崗做運營
轉做運營是14年的事 ， 那會兒在糾結繼續當HR ， 還是回到策劃界 ， 最終考慮做策劃發展的快 ， 在找策劃職位的時候 ， 發現了運營這一概念 ， 那會兒對運營還沒有什么概念 ， 就試著玩票的性質投了職位 。
第一個面試運營崗位是做微信生鮮電商的（以下簡稱BG） ， 記得CTO面試我的時候 ， 問我的第一個問題是“什么是互聯網思維？”
我就舉起我用的小米手機說 ， 是“快速傳播、專注 ， 樂于分享” 。 不知道是這答案比較好 ， 還是他們急于招人 ， 過了2天就順利入職了 。
威威由畢業至今8年 ， 經歷了5家公司 ， 其中3家創業公司 ， 在經歷的創業公司中 ， BG應該是綜合實力最強的 ， 也是唯一成功融到資的 。
威威在15年6月離開 ， 直到現在這家水果電商仍然在運營 ， 雖然已經轉型做無人值守便利店了 ， 但無論是技術還是創新性 ， 都一直在小城市的頂尖水平 ， 這也與創始人團隊分不開 。
小城市缺資金 ， 更缺的是人才 。
BG三個創始人 。
一個是上市公司技術總監出身 ， 負責B2C商城的開發與APP的開發；
一個是4A公司的市場總監出身 ， 負責整個營銷策略與商城UI設計；
最后一個有多年的生鮮水果經營行業 ， 負責采購與產品定位；
3人實力互補 ， 是真正想做事業 ， 能做好一個互聯網產品的創始人團隊 。
小城市搞互聯網產業的 ， 基本是不懂技術 ， 一類是趁風口撈一筆的居多 ， 還有一類是因為想獲取政府補貼而入局 ， 現在回頭看這兩類公司都基本停止運營了 。
2 精準定位 ， 營造爆點
先說說BG的模式 。
簡單來說就是微信下單買生鮮水果 ， 然后自建的物流會送貨上門 ， 商城是自己團隊開發的 ， 初加入時 ， 已有3個門店 ， 約1萬微信粉絲 。
由于門店不多 ， 門店采取采購整箱水果到店 ， 根據客戶下單情況 ， 再拆箱打包成標準SKU ， 然后再送貨 。
該模式主打白領階層 ， 針對辦公室一族愛面子、貪新鮮的特點 ， 微信下單 ， 配送的水果二小時內由統一標識的送貨員上貨上門 ， 精美的SKU包裝 ， 不好吃 ， 不新鮮還能無責任退貨 ， 讓你體面過人 。 （14年美團等外賣平臺還未興起）
他的運營策略 ， 有幾種：
1、節日優惠、新店優惠等 ， 通過客服接口送券 ， 誘導新用戶消費；
2、破冰領券 ， 通過小游戲的方式 ， 讓微信朋友幫你點擊“破冰領優惠券” ， 間接傳播品牌；
3、線下開業活動 ， 如“1元領加州紅提” ， 讓新用戶1元可購價值13元的加州紅提 ， 在開業期間使線下門店大排長隆 ， 形成了很好的品牌效應；
4、活動運營 ， 類似饑餓營銷的方法 ， 放出一批特價商品 ， 讓用戶組織5-10人的團隊才能購買；
5、收貨后拍照分享朋友圈 ， 獲得現金券用于下次減免等 。
那會兒微信嚴禁誘導分享還不是很嚴厲 ， 通過上述的方法 ， BG發展得很快 ， 單月的營業額好的時候可以過一百萬 ， 在我走之前 ， 周邊城市也有人陸續想加盟 ， 擴展速度也很快 。
3 從0到月銷1000萬
在BG的運營生涯分兩個階段 ， 由剛入職時的項目0收入 ， 到最好單月營收1000萬 ， 我的運營生涯是這樣經過的：

  • 新品介紹——根據采購新進的進口水果品種進行試吃 ， 并使用單反拍照 ， 并將試吃體驗及攝影素材制作成微信圖文 。
  • 客戶維護——通過微信客服接口處理粉絲的投訴及建議 ， 比如換貨或者退貨 ， 一般優先以發優惠券給粉絲做補償處理 。
  • 日常推文推送——因為BG是服務號 ， 不能每天群發消息 ， 技術部就自行開發了一個客服接口 ， 通過客服接口 ， 可以對48小時內跟公眾號互動過的粉絲發送消息 。
  • 數據運營——分析各門店銷量、分析各商鋪的銷量及成本 ， 并根據這些數據定好每周的特價商品去庫存（水果屬于易損耗商品 ， 必須要每天盯緊）
這樣的工作模式大概維持了3個月 ， 工作強度剛好 ， 但隨著投資商的加入 ， 門店的擴張速度要加快 ， 需要由3個門店擴展到9個 ， 原來3個門店自給自足的方法無法跟的上投資商的要求 ， 我被委派到了總倉進行項目籌建 。
業務及工作強度劇增 ， 工作時間由965變成996 ， 或者籌備期間表現突出 ， 我也在入職第四個月升任運營主管 。

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