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商品面對惡意差評的最好回復 淘寶店鋪最怕什么樣的評價

小知識

淘寶店鋪最怕什么樣的評價（商品面對惡意差評的最好回復）
差評，是淘寶賣家的“克星”，有道是100條好評不如一條差評，說的是差評對于轉化率的致命性影響！
有些賣家就跟我說，店鋪收到了幾個差評，他很苦惱，不知道該怎么解決 。
真正的高招是，做好產品和服務 。 盡量少拿甚至不拿中差評，防患于未然，這遠比有了中差評后再去補救，要主動得多！
那么，對于已經產生的差評，我們應該如何應對呢，今天給大家分享一下處理思路：
首先，能刪的，盡量刪掉！
什么是能刪的呢？淘寶店的中差評和所有店鋪的“不合理評價”！
對于淘寶店的中差評，在給出評價后的30天內，買家都是有權限進行刪除或者修改為好評 。
你要做的是：聯系買家，好好溝通，找到給差評的原因，聽其傾訴，解決問題，并且適當補償 。
客戶給你中差評，無非是產品、服務或者物流不行，只要肯放低姿態，誠意道歉，適當補償，基本上都愿意幫你刪掉 。
對于諸如“同行交易后給出的評價”、“侮辱人格”、“泄露隱私”、“廣告”之類的不合理評價，則可以在“評價管理”點擊“投訴”進行投訴；
一旦符合相關情況，小二會在后臺對相關的評價進行刪除、屏蔽處理！可以說，90%以上的差評，只要你工作做到位，都是可以被刪除的！
其次，刪不掉的，先做解釋！
針對那些實在刪不掉的評價，比如同行給出的，或者客戶拒絕溝通的，只能進行解釋！
解釋的時候要注意，明白自己的解釋是給誰看的，這點非常重要！
評價下面的解釋不是給當事人看的，而是給未下單的潛在客戶看的 。
不要在解釋中去做無謂的爭執，因為這不但不能讓當事人改差評，反而會嚇跑潛在顧客 。
解釋的內容，要表現出賣家誠意擔責的態度，讓潛在客戶感受到店主素質、服務態度都是OK的，這樣的效果是最好的 。
最后，做好置頂差評的下沉工作！
置頂評價就是顧客打開你的產品詳情頁，不用點開評價都能看到的一條評價，如下圖所示：

商品面對惡意差評的最好回復 淘寶店鋪最怕什么樣的評價

文章插圖

【商品面對惡意差評的最好回復 淘寶店鋪最怕什么樣的評價】一旦遇到刪不掉的評價置頂了，要趕緊想辦法讓它沉下去，最起碼不要出現在首條！
不然吃虧的就是你，比如你付費引進的流量，都只點擊不成交，推廣費用都白白浪費了…
如何沉下去呢？
這個是我認識的一位賣家分享的：
商品面對惡意差評的最好回復 淘寶店鋪最怕什么樣的評價

文章插圖

也就是多做一些高權重的新的評價，把它壓下去！
寶貝評價誰排名靠前、誰排名靠后，一般的規則是這樣子的：
1.時間上，新生效的評價，排名更靠前；
2.字數上，寫得多，評語比較長的，排名更靠前；
3.賬號上，資深買家的評語更靠前，比如3黃鉆以上的號給出的評語；
4.追評、帶圖評價、視頻評價，排名更靠前；
5.點擊“有用”的人多的評價，排名更靠前；
當然，有可能還有其他的排名規則，這些是主要的！
知道了這些評價的排名規則后，就好辦了，你趕緊找高權重的賬號，做一些高權重的評價，然后盡快放出來，找人去點“有用”，很快，這條評語就下去了！
一旦出現中差評，不是馬上找人去做，而是早就準備好了！
馬上放出N條優質高權重好評，把這條差評壓下去…這樣可以最大程度地縮短中差評的影響周期！
真正的高手就是這樣提前布局，時刻準備著！
今天的分享就到這里，感謝大家閱讀！如果你在操作店鋪過程中遇到解決不了的問題，歡迎評論、私信我，我都會給你們一一解答 。

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