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近期,同城物流行業對于“保價”一詞可謂討論火熱,自從保價事件頻頻登上熱搜開始,便拉開了這場同城保價比拼的序幕 。UU跑腿率先在官方微博做出服務保價承諾,向全國180個城市用戶保證“保價必賠”“丟失必賠”“超時必賠” 。順豐則借助這個雙十一的契機升級2.0服務 。京東更是叫板順豐,提出“全額保”服務 。
“保價”話題之所以不斷的被用戶和企業關注,重點問題是保價規定和細則并沒有那么簡單 。首先《郵政法》 沒有做出明碼實價的具體規定,其次在理賠流程上也多半經過雙方協商,沒有具體的規定 。這也是為什么此前關于理賠和保價總是那么多算不清的糊涂賬的重要原因 。
據了解,各家企業紛紛曬出有關“保價”的細化方案 。UU跑腿更是直接在產品端落實了“保價必賠”“丟失必賠”“超時必賠” 。推出保價必賠,保多少,賠多少 。保價物品如果丟失,會按照保價金額先行賠付等政策 。
隨著行業的不斷變革與發展,同城即時配送行業已經過了野蠻生長的階段,正在從規模提升轉向服務提升,恰如UU跑腿創始人&董事長喬松濤在接受采訪時所言,希望通過這樣的方式讓UU跑腿的服務能力和專業性在行業競爭中形成差異性壁壘 。
前不久,雙十一又一次將保價事件送上熱搜,越來越多的用戶保價意識被喚醒,而有些平臺卻在保價環節一次次讓消費者失望 。近日,河南鄭州一跑腿小哥送茅臺的視頻刷遍全網 。UU跑腿小哥在送單路上意外被撞倒,茅臺酒被摔碎,但因訂單有保價,平臺當即對用戶進行了先行賠付,隨后再依據事故認定處理后續賠償事宜,跑腿小哥因無需賠償,在路邊神態輕松 。
來源:環球視角官方抖音
與此同時,UU跑腿在線下聯合商家共同推出聯合保價活動,在線上對其產品做出優化的同時也推出了“服務保價月”,讓用戶輕松實惠的體驗到保價服務 。
不難看出,“保價”紛爭之后是整個行業的一次大挑戰 。各家企業的態度是對市場合理訴求的積極回應;是對空白規則的細化填補;是對賠付流程的再度升級 。
【物流行業排隊“升級”，UU跑腿用“保價”筑起護城河】總之,“升級”的本質是對服務質量的不斷優化,也是對用戶的基本保障 ?？吹贸?比拼服務質量的時候到了,企業的市場舉措更合理,更細化,便更能贏得用戶的認可 。企業也能通過服務質量的提高筑起屬于自己的護城河 。
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