直播帶貨等銷售方式的興起、用戶需求趨于個性化、運營成本居高不下 ， 種種難題對電商零售企業的發展造成巨大阻力 。 在電商領域奮戰近十年的人對此更能深有體會 ， 而在增長視界的群里交流中 ， 一位零售電商的“老人” ， 分享了他的感悟 。 新零售的共同窘境？老陳初入電商時 ， 都身兼數職 ， 既是老板又是財務 ， 還要兼職客服 ， 公司也只是某寶上的一個小店鋪 。 經過幾年發展 ， 公司已經從最初的小店鋪發展為多個平臺多家店鋪同時運營 ， 員工也增長到近百人 。 回望近幾年的成就 ， 雖然比上不足但是比下有余 。
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但當下 ， 市場競爭更加激烈 ， 用戶對服務方式及效率的要求越來越高；其次 ， 運營平臺逐漸增多 ， 客服的工作量與日俱增 ， 人力成本也隨之升高 。 同時 ， 隨著私域流量的興起 ， 老陳又開始焦慮如何構建私域流量運營體系 ， 進一步提高用戶粘性及復購率 。 這種煩惱是當前眾多零售電商企業面臨的困境中的一個縮影 ， 那么 ， 該怎樣解決這些問題呢？造成零售電商企業服務效率降低、用戶增長困難的關鍵點在于缺乏數字化轉型底層建設 ， 無法找到適合企業發展的轉型路徑 。 在增長視界的群內分享中 ， 精英人士們集思廣益 ， 分享出了自己的感悟和方法論：運營線上化有別于傳統電商時代簡單的交易在線化 ， 當前商業模式下 ， 企業更注重全面、深入的業務線上化 ， 從拓客、銷售到供應、運營等各個環節全面覆蓋 ， 實現信息、資源的高效流動 。 通過數字門店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆蓋全渠道多場景的線上服務平臺 ， 幫助企業搭建線上運營解決方案 ， 賦能企業增長 。 資源整合化通過對人的整合 ， 沉淀流量池 ， 實現獲客效能的突破；通過對場的整合 ， 沉淀客戶池 ， 實現客戶價值提升的突破；通過對貨的整合 ， 建立供應端平臺 ， 實現成本和服務效能的突破 。 企業可以以強大的企業后端為基石 ， 實現供應鏈、門店庫存的統一管理 ， 促進產品升級 。 同時 ， 基于算法模型、分析引擎等數據中臺 ， 完成數字化會員體系建設 ， 便于零售企業建立一體化會員營銷方案 ， 構建私域流量池 ， 為銷售轉化、用戶運營提供底層支撐 。 服務智能化基于入口、通道、資源、數據的整合 ， 實現業務數據全面線上化 。 通過數據倉庫的搭建、數據處理技術的運用 ， 企業需要建立自己的數據中臺 ， 以實現基于數據的智能自動化運營 。 通過數據的整合、透視、分析 ， 實現企業成本、銷售、服務、供應各環節節點監控及效能的動態提升 。 通過智能工具 ， 以用戶行為分析、客服ASR、聊天記錄、銷售記錄等數據為基礎 ， 搭建DMP系統 ， 進行客戶畫像、客戶意圖與渠道分層 ， 為零售企業提供綜合的營銷、運營服務 ， 形成引流、轉化、成交、留存、復購和裂變的用戶全生命周期營銷體系 ， 建立與用戶的數字化連接 ， 全面提升用戶服務、改善銷售產出效果 。 隨著大眾生活方式和觸媒方式的改變 ， 傳統線下消費流量逐漸萎縮 ， 通過線上流量實現銷售方式的升級 ， 成為現階段企業的轉型重點 。 洞察消費需求、拓寬消費場景 ， 加速完成線上線下融合 ， 加大創新力度 ， 實現數字化、智能化運營 ， 才能快速適應市場變化 。
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