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用戶體系的運營框架 什么是用戶體系

小知識用戶體系

編輯導讀：用戶運營是指運營所能觸達的用戶 ， 實現運營目標 。 用戶體系更多是內部運營人員為精細化運營而搭建的用戶模型 ， 會員是其中的一個圈層 。 本文作者圍繞如何建立用戶和會員體系的運營架構展開三方面的分析 ， 希望對你有幫助 。

用戶體系的運營框架 什么是用戶體系

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本文的目的 ， 是為了給大家建立用戶運營的基本認知和思路 。 關于詳盡的實操與細節內容 ， 其實各類網站的專項分析都比較多 ， 后續可能也會分享我的個人思考和經驗 。
用戶運營 ， 即運營所能觸達的用戶 ， 實現運營目標 。
最開始廣泛成熟應用在互聯網產品 ， 逐漸衍生至互聯網+產品 ， 零售、服裝、商超、購物中心等行業數字化轉型升級浪潮中也逐漸把用戶運營納入運營指南針 。
一、能觸達的用戶是誰 ， 建立獲客的天花板認知這里需要知道兩個點：
1. 目標用戶是誰 ， 俗稱：用戶標簽未開始運營的產品 ， 在產品策劃階段運營者即需要對目標用戶有標簽預判；已運營或成熟的產品 ， 通過用戶主動填寫/授權或第三方開放標簽庫進行撞庫匹配等手段 ， 都可以了解用戶的標簽 。 標簽大約可以分成下方四類：
  • 基礎標簽：性別、年紀、地區、設備信息等基礎屬性
  • 行為標簽：泛指和該產品的交互行為 ， 互動行為（轉發、點贊、評論等）、瀏覽行為（停留時長、搜索、滑動）、使用習慣（支付方式、使用時間、使用時長）
  • 結果標簽：泛指結果偏好 ， 內容偏好、明星偏好、留存情況、復購情況等
  • 預測標簽：泛指通過上述標簽的推測用戶走向 ， 應用于智能化運營機制 ， 用戶狀態（低頻-促活機制、流失-召回機制等）、用戶偏好（根據內容策略推薦）、需求挖掘（大家都喜歡 ， 看過還看了）
2. 用戶規模上限 ， 俗稱：天花板基礎計算邏輯 ， 產品用戶使用數=泛目標人群數*滲透率*使用率（滲透率及使用率則需要根據用戶標簽預估） ， 如app的使用人數最大值=（中國網民*手機上網普及率*互聯網滲透率）*APP最大使用率
按 CNNIC 統計 ， 中國網民里手機上網普及率達97.5% ， 目前發達國家互聯網滲透率達97.5%（參考：世界互聯網發展報告 2017-總論） 。 按國家人口規劃 ， 2030 年 ， 中國人口規劃達到峰值 14.5億 。 假設2030年后 ， 達到發達國家水平 。 手機網民年度使用數=14.5*97.5*97.5% = 13.78億
獲客天花板也取決于產品的用戶偏好屬性是否顯著 ， 如果有明確的用戶偏好 ， 也會較高的影響獲客上限 。

用戶體系的運營框架 什么是用戶體系

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同時 ， 線上產品 ， 能覆蓋的人群相對線下產品會更加廣泛 ， 線下產品 ， 對于用戶注意力的抓取和覆蓋的用戶層次也會更加廣泛 。
二、建立用戶體系 ， 高效地管理用戶1. 用戶體系理解何為用戶體系 ， 即為了更高效地對用戶進行精準化管理和營銷 ， 在內部運營體系內有意識地將用戶分群 。 他是運營者為了精細化運營用戶而建立的內部使用的用戶評估機制 ， 用戶不會有明確感知 ， 換言之 ， 用戶所能明確感知等級制度或權益制度實則是會員體系（用戶成長體系） ， 這屬于對外的圈層劃分 。
2. 用戶體系價值根據前面的概念解釋 ， 用戶體系的本質是為了激勵 。 比如電商公司 ， 激勵用戶更高單價、更高頻率的消費 ， 內容公司 ， 激勵用戶更長時間、更高頻次的去視/聽內容 ， 社區公司 ， 激勵用戶瀏覽更多內容、花更長時間社區互動等等 。
  • 激勵高價值用戶持續貢獻高價值；
  • 激勵次高價值用戶更多貢獻高價值；
  • 刺激低價值用戶逐漸貢獻高價值；
  • 清洗無價值用戶 ， 減少運營成本或更換策略；
3. 用戶體系的搭建和應用上述是用戶體系建立的基本目的 ， 接下來分享最常用且最實用的用戶體系模型 ， 基于用戶價值劃分2個方向：
1）用戶生命周期模型

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