生命周期模型 ， 是一個典型的運營模型 ， 泛指時間和用戶兩者在對象范圍內的發展路徑 ， 目前運用的對象范圍是比較廣泛的 ， 如市場生命周期、產品生命周期、用戶生命周期都是這個“倒S”曲線 。
本文中特指用戶生命周期 ， 即用戶從接觸對象產品到離開的過程階段 。 從下圖來看 ， 會經歷5個階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期 。
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劃重點！精華！各生命周期的區別和運營邏輯如下：
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【特征表現】【運營手段】需要具體結合所在行業、所在業務來看 。 上述主要是結合一些案例是方便理解說明 。
當運營同學把用戶進行分生命周期劃分 ， 可以對用戶進一步精細化運營（2步邏輯）：
- 各人群特征分析 。 不同生命階段用戶或許存在特征差異性 ， 可根據用戶標簽（第一大點說過）進行拆分來看 ， 是否有顯著特征 。 如成熟期活躍用戶具備某項或某幾項共性 ， 那么可以在其他階段的用戶中尋找出來這一部分人 ， 進行針對性的運營策略 ， 他們可能更大概率轉化為成熟用戶
- 差異化營銷 。 思考不同階段用戶的發展方向 ， 以及如何能夠促進他們走向發展方向
另一個經典用戶運營模型 。 與生命周期相同 ， 均是根據用戶價值邏輯劃分；不同的是 ， RFM是基于用戶關鍵行為進行搭建的 。 RFM釋義如下：
- R：最近一次消費（recency） ， 代表用戶距離當前最后一次消費的時間 ， 當然是最近一次消費的時間距今越短越好 ， 對我們來說更有價值 ， 更可能有效的去觸達他們
- F：消費頻次（frequency） ， 用戶在一段時間內 ， 在產品內的消費頻次 ， 重點是我們對一段時間的定義
- M：消費金額（monetary） ， 代表用戶的價值貢獻
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起初是將R、F、M每個方向定義5個檔 ， 5*5*5=125種用戶分類 ， 實操上運用過于復雜 ， 現在已經把R、F、M每個方向定義為：高、低 ， 兩個方向 ， 我們找出R、F、M的中值 ， R=最近一次消費 ， 高于中值就是高 ， 低于中值就是低 ， 這樣就是2*2*2=8種用戶分類 ， 如下：
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*RFM模型客戶分類后的主要運用場景舉例
運營同學根據自身業務 ， 將業務用戶分為8個方向后 ， 可以根據價值場景 ， 進行具體的運營策略制定 。
關于RFM的劃分方法網絡上有非常多的資料 ， 就不進行詳細說明了 。
【用戶體系的運營框架 什么是用戶體系】總歸來看 ， 關于對用戶運營體系的建立 ， 不僅僅是模型本身 ， 更重要的是運營者的思路 ， 發現問題——提出假設——解決問題——回歸效果——迭代試驗 。
三、建立會員體系 ， 讓用戶形成自我圈層用戶體系更多是內部運營人員為精細化運營而搭建的用戶模型 。 會員體系 ， 則是運營者通過數據洞察分析 ， 給用戶制定的一套圈層規則 ， 一般是根據用戶成長值進行登記歸屬 ， 也稱為用戶成長體系 。
用戶 ， 更多像是一個游客 。 會員 ， 感受起來更像是一位朋友 ， 這是為什么大多數企業趨之若鶩建立會員體系 ， 為的是給用戶一個家～視頻網站、電商網站、消費行業星巴克都是十分優秀的規則制定者 。
1. 為什么會出現會員體系
- 首先 ， 運營者希望用戶可以更加活躍 ， 理解建立會員體系 ， 就能夠讓用戶不斷往前沖沖沖 ， 從而獲得用戶的忠誠度或使用時長
- 其次 ， 運營者也希望為用戶建立一個社交圈層 ， 高級會所的會員制度提供的除了服務外 ， 更多是給會員們提供一個社交通道 。 日常使用的APP、零售公司 ， 也基本會努力為高等級會員提供線下社交通道 ， 就是希望當用戶有更多的付出 ， 更靠近品牌和企業 ， 聯系建立多了 ， 用戶可能也會更忠誠
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