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高速公路服務區考察報告

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高速公路服務區考察報告

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【高速公路服務區考察報告】他山之石，可以攻玉 。為學*隊大隊長等一行13人，驅車前往安徽、河南兩省部分高速公路考察學*墅、文集和肥東服務區，同時考察了合寧高速*路政養護*和收費服務 ， 到*總部聽取了*趙總、劉總關于*經營*情況*介紹，相互交流了**主要工作和經驗 。在新鄭*處 ， 我們實地參觀了監控中心，觀看了新鄭*處推行智能化**專題片，了解了鄭東和鄭西兩個服務區*經營*情況，實地考察了被譽為中原明珠*原陽服務區，聽取了*處范*關于新鄭*處和原陽服務區*情況介紹，并與服務區各級*人員進行了廣泛*交流 。
這次外出考察盡管參加*人員多，內容雜，時間短 ， 但整個考察組織嚴密，重點突出，安排緊湊，考察深入細致全面，收到了非常好*效果 。雖然主要是考察服務區，但所有參考人員都結合自己*工作特點和需要 ， 有針對*地進行了考察學*乘人員提供優質高效*服務，贏得了社會各界*廣泛贊譽 。目前，*擁有高速公路服務區35對，員工1600人，服務網絡覆蓋安徽全省 。
驛達**主要經營業務是加油、*和餐飲*情、服務氛圍等都做了非常明確具體*規定，采取自查與互查相結合、*查與普查相結合、明察與暗訪相結合、遠程監控與現場抓拍相結合、跟蹤調查與*回訪相結合等方式，對窗口服務工作進行全方位*控制和*，并明確分工，責任到人 ， 發現問題及時解決 ， 確保措施落實,服務到位 。
二、河南京珠（京港澳）高速公路新鄉至鄭州*處原陽服務區有限*簡況
京珠高速原陽服務區有限*是一家由民營企業（大橋石化）投資建設*高速服務區*，20XX年大橋石化通過競標，取得了25年*服務區經營權，也開啟了民營企業介入高速公路服務區建設和經營*新模式，于20XX年1月正式投入營運，共投入資金1.27億元 。原陽服務區是中原高速公路一道亮麗*風景線，是河南高速服務區中*標志*品牌，它集餐飲、購物、洗浴、住宿、停車加油、**、汽車維修以及美容美發、*、郵政多項服務*能于一體，是河南省建設規模最大、服務項目最全 ， 設施配套最優*現代化花園式生態服務區，場區面積達到115000平方米 ， *面積達到28000平方米，設有餐飲部、商場部、客房部、加油站、汽修廠、保安部、保潔部、維修部、辦公室、*部、財務部、后勤部等12個部門，現有員工500多人 。
在新鄭*處范**陪同下，我們對原陽服務區*特*餐廳、榮譽墻、文化長廊、迎賓廳、醫務室、洗衣坊、美發室、溫泉浴室、司機休息室、加油站、便利店，免費*、停車廣場等進行了現場觀摩 。據介紹，服務區還有一流*員工宿舍 ， 區內建有圖書室、臺球室、乒乓球室、棋牌室、籃球場、司機網吧、便民話吧、*OK廳、商務中心、物流配送中心配套設施，還有自備*蔬菜園、葡萄園、魚塘，喂養*鴨狗等 。對原陽服務區優美*環境,齊全*服務設施,富有特**人*化服務,以及形式多樣新奇獨特*營銷策略和促銷手段 ， 大家無不大開眼界，嘆為觀止 。
原陽服務區建有東西區兩座加油站 ， 占地面積16000平方米，設置28臺自動加油機 ， 能同時為56輛汽車加油 。依*有充足*油品*，整個服務區以加油為中心帶動其它產業共同發展 。凡在服務區加油*司機均可辦理會員卡，憑卡可享受免費餐食（或打折）、購物、洗衣、洗浴、理發等服務，對司機具有極大*吸引力 。
原陽服務區餐飲搞得很有特*,品種多,顧客可選擇*余地大,有中餐廳、快餐廳、自助餐廳、*餐廳、豪華包廂，可同時容納600人就餐 。他們十分注重新菜品*開發 。自20XX年1月試營業以來，陸續推出開封灌湯包、百年火鍋、東北燉菜系列，以價廉味美、量大實惠深受司乘人員*歡迎 。
**不僅是路*，而且是**形象 ， 必須始終把社會效益和*責任放在第一位 。在與驛達**交流中 ， **談到，司機路過收費站只有幾秒鐘到幾分鐘*時間，也許不大會計較服務質量 ， 但司機在服務區停留*時間則相對較長，少則十幾分鐘，多則幾個小時，長時間體驗服務區*環境、衛生和服務，因此 ， 抓好服務區*優質服務就顯得更加重要 。在驛達*幾個服務區，我們看到，一線服務人員*儀容儀表都非常好，*作和文明用語都很規范，微笑服務令人感到親切，肥東服務區*設施一點也不比我們遜*，有些甚至超過我們，區容區貌也很整潔美觀 。驛達*非常注重服務細節 ， 所有服務區內都配有*加油站、電動擦鞋機等設施 ， 有所服務區餐飲都明碼標價 ， 打菜*服務員都戴有一次手套和口罩 。驛達*各服務區都對老紅軍、老*、戰斗英雄、全國勞模和70歲以上*老人實行免費用餐，擴大了驛達**影響，創造了良好*社會效益 。與驛達*形成對*是安徽省驛安高速公路服務區*有限*，我們考察了他們*呂望服務區和三角元服務區 ， 他們更多*注重經濟效益，*不到位 ， 服務質量和飯菜質量都非常差，有些菜肴變質了仍在外賣，大多數菜肴味道較差，難以下咽，嚴重損害了**形象 。正反兩個方面*例證告訴我們，作為高速公路配套設施*服務區，我們必須始終堅持經濟效益與社會效益并舉以社會效益為重*原則，努力在優化環境、規范*作、微笑服務、改進菜肴上狠下*夫，給過往司乘人員提供一流*優質服務，為*樹立過硬*窗口服務形象 。
5、配優配強*團隊，是高速公路服務搞好經營*基*前提 。河南原陽服務區之所以搞得好，當然體制機制是根*原因 ， 但其中也有一個重要*原因 ， 是他們有一支高素質**團隊 。原陽服務區有限*董事長張貴林，是大橋石化集團董事長，新鄉市成品*業協會副會長，新鄉市*，省級勞動模范 。原陽服務區有限*總經理侯振春，是大橋石化集團總經理*，就讀于*馬里蘭大學 ， 并獲經濟學博士 。安徽驛達*點多線長，許多服務區都遠離*幾百公里，**很，對服務區主要負責人素質*要求也就相對較高，特別是他們從20XX年*1對服務區迅速擴張到今天*35對服務區，人才緊缺成了制約*發展*最主要*矛盾 ， 因此，他們對經營*人才培養和服務區*人員配備也格外重視，采取了許多行之有效*措施，每一個派到服務區**人員都精心挑選，嚴格把關 。他們提出 ， 一定要讓懂**人抓*，讓會經營*人搞經營 。我們所考察*4個服務區，其中有2個服務區*經理是*職能部門經理副經理下去*，肥東服務區經理更是由*餐飲總監何軍兼任 。何軍是餐飲行業*領軍人物，國家級餐飲評委 ， 著名營養師，兼任安徽省餐飲協會副*、安徽省名廚指導委員會副主任 。由此可見驛達*對服務區主要*配備*高度重視 。

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