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2022電商行業趨勢 做電商要投資多少錢( 四 )

生活百科數據


在過去6年時間里，全球范圍內“可持續發展”在線搜索量的增幅高達71% 。
特別是在英國、美國和加拿大等高收入國家，增幅更為可觀 。
過去的一年時間，全球約44%的消費者表示，購物前會明確品牌屬性，只會購買承諾走可持續發展路線品牌的產品 。
對此，大多數品牌選擇了因時而變，將踐行可持續發展作為2022年的首要任務之一 。
比如，瑞典童裝品牌Polarn O Pyret鼓勵消費者將不愿再穿的服飾退回，以換取商品優惠券 。運動服品牌Lululemon和Sweaty Betty也有類似活動 。
除了以舊換新之外，減少配送過程中產生的碳足跡，使用可回收或可重復使用的產品包裝，同樣是實現品牌可持續發展的重要方式 。不過最重要的，仍舊是搭建實現可持續性目標的框架，從流程和制度上保證可持續發展不僅僅是一句口號 。
3. 要想留住消費者的心，物流容不得馬虎不包郵、送達時間不確定、送遲了又或者是包裹直接不翼而飛……只要你經歷過以上一種或者幾種，你就明白標題的含義 。
同時，你要相信在對物流這件事上的態度，全球人民出奇的一致 ?？旖莅]準時的配送服務，就是網民心中的白月光 。
Shopify出品的報告揭示出配送時長和費用之于消費者購買決策的影響，60%的消費者認為快速送達服務影響最終購買決策，其中27%認為這個因素非常重要 。
研究數據顯示，對于75%的全球消費者來說，品牌（或是賣家）是否免郵之于最終消費將起到關鍵作用，其中58%的受訪者表示，希望產品能免郵且次日送達 。
Shopify針對消費者網購下單前優先考慮的事項進行調研 。
標明郵費被74%的受訪者列為第一重要事項 。簡直就是”東西可以貴30，但要8塊郵費就是要我命”的數據化表達 。
這時候，算賬完全不管用，關鍵是不包郵的態度就真的讓人無法接受 。
背后是物品和物流分開付費導致的二次損失，激發了人類損失厭惡的本能 。
所以，品牌處理物流這事，就得和談戀愛鬧別扭的處理方式一樣，主動承擔責任，態度真誠良好，關系方能持久 。
戀愛，講道理就完了，品牌和消費者的關系也是如此 。
有時候不是看誰對錯，而是看誰是比較不能承擔關系破裂的弱勢一方，弱勢一方就不得不付出更多去維系一段關系 。
顯然，市場上的愛馬仕總是少數，多的是叫不上名，也沒有議價權的品牌 。
后者能做的就是通過包郵降低消費者的損失厭惡，主動告知物流的實時進展等來讓消費者感受到自己的真心，以換取品牌好感和忠誠 。
在開篇我提到這份報告AKA《2022跨境電商行業趨勢》，是因為我真的覺得對于國內電商從業人員而言，這份趨勢實在是顯得有點“過時” 。
報告中所提到的很多技巧，對于很多國內品牌來說，可能都是基操了 。
但是聯想到中國市場發展的不均衡性，比如一二線市場和小鎮市場的差異，成熟品牌和新興品牌的差異 。
對于前者而言是基操，對于后者可能是殺出重圍的大招了 。
所以還是選擇研讀這份報告，并且將其中精華的部分總結出來，希望對大家有幫助 。
本文由 @社區營銷研究院 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載 。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議 。

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