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消費者起訴蘋果 換個電腦主板大概多少錢

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■按：主板損壞卻要被迫放棄硬盤里的數據 ， 你們覺得蘋果公司需要承擔相應責任嗎？


“這就是我決定起訴蘋果的原因 ， 解決問題 ， 不應該被問題解決” 。


投訴者袁杰提到自己的蘋果MacBook Pro時 ， 語氣出乎意料地平和 ， 他認為蘋果電腦在質保期內出現故障 ， 不應該將用戶的個人數據一并拖下水 ， 因為用戶是不知情的、無辜的 。


根據袁杰的描述 ， 這個“不合理”的問題不止發生在他一個人身上 。





更換蘋果電腦主板 ， 要被迫放棄硬盤里的數據？

2020年初 ， 袁杰在蘋果官方店購買了2019款MacBook Pro 。2021年7月 ， 他發現電腦無法啟動 ， 而此前他一直正常使用 。


隨后他將電腦送至Apple Store檢修 ， 被告知主板壞了（非人為） ， 原因不明 。由于電腦仍然在質保期內 ， 蘋果給出的質保措施是直接更換新主板 。





尷尬的是 ， 袁杰的電腦硬盤和主板是一體式設計 ， 如果更換主板 ， 硬盤里的個人數據就沒有辦法恢復了 。


對此 ， 袁杰無奈表示：”如果我現在要取回硬盤里的數據 ， 就要找第三方電腦維修公司把主板修好 ， 然后打開電腦取回數據 。但這樣做的話 ， 我就再也享受不到蘋果的質保服務了 。


要么放棄硬盤里的數據 ， 選擇更換主板 ， 要么選擇自費請第三方維修 ， 放棄蘋果的質保服務 。這是擺在袁杰面前的一道必選題 。他形容自己陷入了“莫比烏斯環” ， 根本找不到出路 。


采訪人員在線上平臺留意到 ， 出現類似情況的人不在少數 。這就意味著 ， 一些沒有數據備份習慣的用戶 ， 一旦遇到主板上的任何一個部件損壞 ， 都可能面臨數據丟失的風險 。







在黑貓投訴平臺上 ， MacBook Pro的故障問題則主要集中在黑線、黑屏和藍斑上 。





律師認為蘋果的免責聲明是格式條款

袁杰的事件在微博得到廣泛關注 。不少網友在評論區中提到“數據備份重要性”“備份資料到移動硬盤”“記得備份”等字眼 。


袁杰告訴采訪人員 ， 他也有備份的習慣 ， 大概是一個月一次 ， 使用的是蘋果內置的Time Machine 。電腦主板損壞前的一段時間 ， 他出差較多 ， 損失了備份空窗期的一些資料 。


他一再強調 ， 沒有損失很重要的資料 。但是他覺得蘋果在這件事上給出的處理邏輯并不合理 。他說：“這次的主板損壞如果是人為的 ， 是我故意磕碰或者摔壞電腦造成的 ， 蘋果不給我恢復數據可以理解 。但是鑒定結果是非人為損壞 ， 意味著這是蘋果產品自己的問題 ， 為什么產品出問題 ， 就能對用戶的個人數據置之不理 ， 讓用戶承擔損失？”


與蘋果長達兩個月的溝通時間里 ， 袁杰通過各種渠道表達自己的訴求：要么蘋果將電腦主板修好（不影響用戶的數據） ， 要么我自費請第三方公司恢復數據 ， 蘋果再給我換新的主板 。


但蘋果方面給到他的回復都是：一切以蘋果政策為準 。


采訪人員登入蘋果官網 ， 在“硬件保修服務”“維修服務條款和條件”欄目里注意到一些描述 。大致歸納為“對于使用、保修、維修過程中造成的數據丟失 ， 蘋果不承擔責任”“用戶有責任備份蘋果產品的數據 ， 以預防可能的操作故障”等 。


【消費者起訴蘋果 換個電腦主板大概多少錢】
相應條款來自蘋果官網


而對于私下找第三方對蘋果產品進行維修 ， 要求也是比較嚴苛 。用戶一旦選擇第三方 ， 保修就會失效 。


相應條款來自蘋果官網


就袁杰的案例 ， 北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師接受《消費者報道》采訪人員采訪時表示 ， 袁杰因為數據問題 ， 不愿更換主板 ， 而是希望通過維修主板的方式保住數據 。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定 ， 商品不符合質量要求 ， 消費者可以要求經營者維修或者更換 。蘋果的保修政策只是更換 ， 沒給消費者其他選擇余地 ， 不符合《消費者權益保護法》的宗旨和規定 。另外 ， 蘋果的保修政策是格式條款 ， 沒有明確提示消費者注意免除或者限制其責任的條款 ， 而且該格式合同的條款具有免除其責任、加重對方責任的情形 ， 應屬無效 。因該產品在質保期內被檢出主板損壞（非人為） ， 商品不符合質量要求 ， 若消費者在其他地方維修 ， 蘋果應該承擔賠償損失責任 。

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