《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的 ， 消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨 ， 或者要求經營者履行更換、修理等義務 。沒有國家規定和當事人約定的 ， 消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的 ， 消費者可以及時退貨 ， 不符合法定解除合同條件的 ， 可以要求經營者履行更換、修理等義務 。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的 ， 經營者應當承擔運輸等必要費用 。
廣東信耀（黃埔）律師事務所主任律師楊仲山也給出了自己的看法 ， 他認為蘋果公司的免責聲明屬于作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定 ， 其內容是無效的格式條款 。蘋果筆記本MacBook Pro在質保期內被檢出主板損壞 ， 是商品本身質量不符合約定 。根據民法典及消費者權益保護法的有關規定 ， 袁杰可以根據損失大小 ， 合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任 。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的 ， 應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容 ， 并按照消費者的要求予以說明 。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定 ， 不得利用格式條款并借助技術手段強制交易 。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的 ， 其內容無效 。
《中華人民共和國民法典》第五百八十二條 履行不符合約定的 ， 應當按照當事人的約定承擔違約責任 。對違約責任沒有約定或者約定不明確 ， 依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的 ， 受損害方根據標的的性質以及損失的大小 ， 可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任 。
根據袁杰提供的與蘋果技術客服的電話錄音 ， 對方明確表示“私拆不帶質?！?。當袁杰提出質疑 ， 詢問私拆的定義是什么 。蘋果不知情的情況下可以被定義為私拆 ， 而如果在蘋果允許、認可的情況下 ， 用戶到第三方公司恢復個人數據 ， 是不是不應該被定義為私拆 。雖然該名客服認為袁杰說得有道理 ， 但是他還是堅持以售后工程師的判斷和蘋果政策為準 。
采訪人員撥通蘋果客服電話 ， 并在他的轉介下聯系上“酷動－深圳福田九方店”的工作人員 ， 對方表示 ， 帶touch bar的蘋果電腦一般都是將硬盤焊在主板上 ， 所以主板出問題 ， 就只能一起換了 。如果用戶找了第三方公司對蘋果產品進行維修 ， 那么蘋果就不會為這個產品提供維修服務了 。他同時建議用戶使用電腦時最好養成備份的習慣 ， 可使用網盤或者移動硬盤 。
暢航－深圳領展店的工作人員則表示 ， 2017年以后的蘋果電腦基本都是硬盤在主板上這種一體式了 。雖然用戶電腦開不了機 ， 但是主板壞也得分情況 ， 如果主板還能通電 ， 就能進入DFU模式 ， 把硬盤里的數據取出來 。不過 ， 袁杰告訴采訪人員 ， 在檢修時已經測試過了 ， 主板不能通電 ， 沒辦法進入DFU模式 。
圖片來源：圖蟲創意
除了蘋果 ， 袁杰遇到的情況還會發生在其他品牌的筆記本上嗎？
采訪人員接連撥通了兩家聯想官方服務網點 ， 就與袁杰類似的主板保修情況表達了擔憂 ， 得到的回復是視機型而定 ， 如果是主板硬盤一體式的 ， 保修同樣是更換主板 ， 沒辦法保全硬盤數據 ， 而且保修期內私拆維修 ， 同樣失去后續的保修資格 。
采訪人員也撥打了小米的客服熱線 ， 得到的回復是主板硬盤一體式的筆記本 ， 如果資料不是很重要 ， 保修一般是更換主板；如果資料很重要 ， 只能送廠進行主板維修或資料導出 ， 但不能保證一定修好或取出資料 ?？头鞔_提到 ， 確實有用戶出現過類似情況 。
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