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電話銷售的總結報告 電話銷售實習總結報告( 八 )

生活百科方法


二、具體工作情況
在公司 ， 采取小組工作的形式 ， 每個組有差不多十個人 ， 設一個組長 ， 每個人都分配了工作任務 ， 每個月都有硬性歸定要完成多少指標 ， 并按10%進行提成獎勵 。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后 ， 組長會發給我們一份客戶電話表 ， 這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的 ， 然后 ， 組長還會給我們一份對話單 ， 主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例 ， 如：我們先問 ， “請問 ， 您這是__公司嗎 ?！睂Ψ交卮鹗堑脑?nbsp;， 我們會介紹自己：“您好 ， 我們是北京__科技有限公司的 ， 主要是給您提供糧油咨詢信息服務的 。”對方有可能會繼續與我們通話 ， 或直接拒絕 ， 這份對話單上都做了說明 ， 讓我們這些新人進行參考 。
每天我們的工作都是 ， 按照網上搜索的電話單 ， 挨個拜訪 ， 打電話 ， 平均每天差不多有100多個電話 ， 電話的主要內容是介紹我們的產品服務 ， 希望客戶能辦理我們的會員 ， 并給他們一個試用期為七天的賬號 ， 請對方試用我們的產品服務 ， 如果客戶滿意的話 ， 在進行下一步的會員辦理業務 。雖然活不難 ， 可是在實際工作 ， 卻碰到了許多意想不到的麻煩 。
首先 ， 進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話 ， 但這其中 ， 有的電話是打不通的 ， 或者是空號 ， 這種情況很多 。其次 ， 就是對方客服人員接電話 ， 可能她們經常接這樣的電話吧 ， 所以總是想法設法的敷衍你 ， 把你打發掉 ， 比如：他們說領導沒上班 ， 或者經理出差了 ， 當我說要找別的負責人時 ， 她會說所有負責人都出差了 ， 總之 ， 就是想盡快的把你打發掉 。最后 ， 就是對方的負責人態度比較惡劣 ， 我想 ， 應該是經常接這樣的銷售電話 ， 可是也不能用這種不好的態度對待我們呀 ， 但是這種情況還是少的 ， 因為大部份經理負責人還是很有素質的 ， 他們會比較友好的拒絕你 ， 或者暫時先試用你的服務 。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話 ， 這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來 ， 就會有收益了”同時 ， 她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來 ， 然后隔兩天在給對方回電話 ， 進行溝通 ， 這樣會好一點 。因為電話銷售這個工作 ， 有點像守株待兔 ， 或者通俗的說就是碰死耗子 ， 我們除了要有良好的口才與溝通能力外 ， 自身的運氣成份也很重要 ， 因為有可能對方就急需你的產品服務 ， 可就是找不到 ， 這個時候 ， 你一個電話打過去了 ， 對方會十分興奮的和你合作 ， 并且把錢給你匯過來 ， 而對那些感興趣的客戶進行反復溝通 ， 他極有可能就心動了 ， 并且最終決定和你合作 ， 當然 ， 電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大 ， 因為女孩子可能更善于和人溝通 ， 由其是男老板 ， 對方及時不做 ， 也會很耐心的和你聊幾分鐘 ， 說不定在這幾分鐘里 ， 機會就來了 。同時 ， 當我們打的電話數量越多 ， 潛在的機會也就越多 ， 因為在社會上 ， 有了一種產品 ， 肯定就會有需要的人 ， 只不過 ， 你要把消息告訴他 ， 這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務 。
三、總結
通過實習 ， 我驗證和鞏固充實所學的理論知識 ， 加深了對相關內容的理解 ， 接觸課堂以外的實踐知識 ， 加深了解了對本專業的需要 。培養了獨立進行資料收集和解決問題的能力 ， 拓寬了視野 ， 增長了見識 ， 體驗到社會競爭的殘酷 ， 而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗 ， 充分展示自我的個人價值和人生價值 。為實現自我的理想和光明的前程努力 。

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