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4s店最怕哪個部門投訴【汽車4s店最害怕打什么電話】

投訴生活百科

今天來講關于買車維權的常識，就是到哪去投訴到哪去維權，大部分人在買車，遇到了被套路花了冤枉錢的時候，都 充滿了惱怒和憤懣的情緒，恨不得說一些很過激的話，做一些過激的事情，即使有些人是比較理智的，希望采用理性的方法，正規的渠道去解決，也往往不知道正確的路徑是什么？有的人會打廠家的電話進行投訴，有的人會打12315，有的人會找媒體幫忙等等 。
首先得弄清楚自己的問題是什么？比如價格問題，你去4S店買車價格談好了，合同也簽了，定金也交了，事后呢，你發現原來你談的價格比別家店高太多，你就要求退定金，4S店就拒絕，你打了廠家的電話進行投訴，你覺得這樣會有效果嗎？廠家客服是絕對不可能接受價格問題的投訴的，更不會幫助你要回定金，他們只會給你個建議或者是回復，就是與4S店進行協商，因此只有你自己搞清楚了自己的問題是什么？訴求是什么？你才便于找到對應的投訴渠道 。
簡單來說一下各種投訴渠道所接受的投訴內容，先來說說廠家的客服，剛才說的有關于價格的問題，你投訴到廠家是沒有意義的，廠家與4S店之間本質是合作關系，而不是上下級的關系 。4S店進了廠家的貨，他能夠賣多少錢，這是他的本事，廠家是無權干涉的，廠家接受的投訴是車輛本身的質量問題或者是4S店服務不到位和違規服務的問題，這里所說的違規，是指4S店違反了廠家制定的(經銷商管理辦法)相關規定，而不是違反法律法規 。比如說你買了車之后，4S店一直拖著不給你合格證，直接投訴到廠家，這是管用的，廠家會給予4S店相應的處罰 。
再來說說關于12315的投訴電話，這個大家都知道是消費者用來投訴商家的不良行為用的，12315背后的組織是消費者協會，現在叫做消費者權益保護委員會，說白了就是一個民間組織變成了一個半官方的機構，一般情況下消保委的主任是當地人大常委會的常委來擔任，而副主任就是當地的市場監督管理局局長，換句話說12315的背后其實就是市場監督管理局，對于消費者來說消保委就等同于市場監督管理局，所以你在買車過程中遇到4S店商家存在欺騙，欺瞞，欺詐出具違規違法的合同的時候，你都可以向12315投訴，由于這個電話的投訴量是非常巨大的，難免他的處理效率不太高，所以不要去說打12315的電話沒有用，畢竟他不是為你一個人服務的，你真想快速的去解決問題，就親自去所在轄區的市場監督管理局當面投訴遞交相關材料 。
接下來說商務局，商務局的管轄范圍可大了，大到進出口貿易，小到所有的商品流通企業，（汽車銷售管理辦法）就是商務部制定的，當然具體進行監督監管的部門就是各地的商務局，也是針對汽車4S店經營行為最有約束力的文件，因此大家可以對應這個法規上的每一條，只要4S店有所觸犯，就可以向商務局進行投訴 。比如說其中的第14條規定，不得強制消費者購買保險和強制提供代辦車輛注冊登記服務，如果你遇到了合同當中有這樣的強制性霸王條款，你就可以向商務局進行投訴舉報，商務局也是有投訴電話的12312 。
市長熱線12345是以城市為單位的最高行政級別的投訴電話，也就是說當你通過其他的投訴渠道碰壁之后或者得不到回復的情況下，就可以打這個電話，這個電話該投訴什么？你投訴的主體不再是具體的事件了，而是這件事的處理過程 。比如說消保委，市監局，商務局你都投訴過了，但是問題你沒有得到解決，你要向市長熱線反應，這些部門是怎么為你解決問題的，換句話說你投訴的是這些行政部門，也就是利用了行政部門之間的上下級關系來為你服務 。市長熱線是要跟蹤處理結果的，所以你用這種方式向市長熱線進行投訴，有效性會更高 。當然也不排除這些手段都不起作用，那怎么辦呢，還有一個辦法就是找媒體來解決 。
當你通過正確正規的途徑去嘗試解決問題不成功的時候，通過媒體并不能夠直接解決問題，但是它起到的作用是放大和傳播效應，只要你提供的案例具有新聞價值具有代表性和典型性，媒體會熱衷于報道這種事件，甚至在某些情況下，行政手段都無計可施的時候，經過媒體的傳播就會產生出乎意料的效果，比如說按照合同4S店也沒有違約，這個時候就無法對他們進行行政性的處罰，但你通過媒體講清楚事實，證實自己是在誘導欺騙下簽的這個合同，經過傳播就能夠產生輿論的壓力，這個時候4S店會考慮到自身的聲譽和影響，就可能做出妥協或者退讓 。
總之，作為消費者來說，投訴這件事，你自己首先必須明白自己的訴求是什么，然后再考慮這些訴求應該通過什么樣的渠道進行投訴和爭取 。

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