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公司個人工作心得通用總結( 八 )

生活百科物業管理


今年 ， 針對北京格林小鎮存在的問題 ， 公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處 ， 給予人力資源的支持 。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊 ， 在地產客服中心統一調度下統一工作 ， 全力參與地產維修整改工作 ， 使小區工作各項管理步入正軌 。海景方面 ， 積極配合地產公司做好業戶走訪工作 ， “黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊 ， 減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內) ， 最大限度地降低了在社會上形成的負面影響 ， 減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響 ， 有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作 。翠堤灣方面 ， 面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件 ， 公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理 ， 尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務 ， 使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板 ， 使得_x在5月份便基本完成了全年的銷售任務 。
一、品牌宣傳效應顯現
今年 ， 為配合公司市場營銷工作 ， 公司切實加大了品牌宣傳 。根據“管理項目樹品牌 ， 顧問項目創效益”的思路 ， 以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象 ， 一方面打造塑造精品小區 ， 通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式 ， 親身感受__物業的管理 ， 達到業務拓展的目的 ， 僅金海灣花園 ， 全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次 ， 參觀人數近千人次 ， 同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習 。另一方面 ， 我們以報紙、廣告、參展等多種形式 ， 全方位進行品牌宣傳 。
20_年公司共出版《_物業管理》報12期 ， 平均發行數量為11000份/期 ， 發行范圍遍及27個省市 。公司內外部網站在今年也進行了改版 ， 全年共上傳各類文章616篇 ， 在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用 ?！禵物業管理信息》也于今年下半年面世 ， 以每10天為一期的頻度對外免費推出 ， 目前閱讀人次節節升高 ， 反應熱烈 ， 要求訂閱的與日俱增 ， 公司的品牌得到進一步的推廣 。在11月底舉行的住交會期間 ， 我們接待了來自全國28個城市的43批客戶 ， 為明年市場拓展打下了堅實的基矗
二、市場拓展頻創佳績
_年 ， 在抓好集團開發物業管理品質提升的同時 ， 我們還按照集團領導的要求 ， 豐富公司的物業管理類型 ， 延伸產品線 。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后 ， 今年再接再厲 ， 取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展 ， 尤其是萬基大廈與白領公寓的接管 ， 實現了該業務市場零的突破 ， 標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整 。
今年 ， 公司以品牌求發展 ， 將精力投入到中高檔市場的開拓上 ， 注重項目的投入產出 ， 理性選擇合作伙伴 ， 全年新簽22個項目 ， 其中：全委項目6個 ， 顧問項目16個 。新拓展項目的管理面積243萬平方米 ， 其中：全委項目64.2萬平方米 ， 顧問項目178.8萬平方米 。目前 ， 公司共接管項目118個 。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米 ， 其中：全委項目389.4萬平方米 ， 顧問項目1259.2萬平方米 。
至此 ， 公司管理項目已發展到全國31個城市 ， 其中今年新拓展城市8個 ， 分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡偨?。
三、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理 ， 推行月度工作計劃考核網上填報和考核 ， 網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等 ， 規范提升了管理的力度和效率 。完善顧問運作工作指引 ， 強化前方項目經理 ， 后方專家顧問團的運作 ， 保障并進一步提升項目管理品質 。

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