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公司個人工作心得通用總結( 四 )

生活百科物業管理


1.在現有工作手冊的基礎上 ， 根據工作需要不斷完善工作手冊 ， 落實執行公司下發的ISO質量管理體系文件 ， 使每一位員工了解工作規程 ， 達到規范自我、服務業戶的目的 。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓 ， 
通過不斷的強化學習 ， 不斷提高會所員工水平 ， 盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍 。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現 ， 進行合理評估 ， 合理安排崗位 ， 明確發展方向和目標 ， 對不稱職員工堅決撤換 。
二、積極配合營銷及客服工作的開展
通過推出更貼心的服務 ， 展示物業服務水準 ， 做到人人都是稱職的“形象銷售員” ， 令客戶對公司及樓盤增強信心 。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議 ， 做好服務軟包裝 。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節 。
3.服務用語文明、禮貌 ， 統一說詞 ， 規范用語 。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務 ， 展示后期物業服務的水準 。重點在于提升物業公司的形象 ， 發掘并展示公司服務的優勢和亮點 。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點 ， 充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾 ， 對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑 。
三、開展業主需求調查
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動 ， 集中了解業主反饋的信息 ， 在銷售中心幫助下 ， 在入住前開展業主需求調查 ， 以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求 ， 通過分析 ， 確定管理服務標準及各項服務收費標準 ， 使今后的物業管理服務更加貼近業主 。
公司個人工作心得通用總結3
這一年來 ， 我全體員工團結一心 ， 艱苦奮斗 ， 勇于拼搏 ， 不斷創新 ， 進一步完善和改進了公司的管理和服務質量 ， 取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊 ， 創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法 ， 以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系 。一年以來 ， 我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作 。
一、戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變 。
天健物業自成立以來 ， 管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變 ， 拋棄了過去以管理者自居的姿態 ， 倡導了“服務育人 ， 業主至上”的全新服務理念 。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰 ， 但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸 ， 同時也得到了廣泛的好評 。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得 ， 而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強 ， 服務不深 ， 員工待遇過低以及成本過高等問題 。今年開始 ， 公司便審時度勢 ， 著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜 ， 勁拼品牌建設 ， 提高公司的運作效率和競爭力 。
二、品牌建設
品牌 ， 以高質量為堅實的基礎 ， 本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標 。
1、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃 ， 明確公司的質量目標、要求 ， 以及所想達到的目標 ， 以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要 。一年來 ， 公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標 ， 同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象 。
2、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始 ， 一直把“客戶滿意 ， 業主至上”作為工作的中心 ， 進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念 ， 今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量 ， 提高服務績效 。
3、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后 ， 經過反復討論和研討 ， 認為要想做的獨特 ， 就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷 。明確了業主不總是對的 ， 但永遠是最重要的客戶需求 ， 充分做好達到需求的各種準備 ， 積極預防可能發生的問題 。

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