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公司個人工作心得通用總結( 五 )

生活百科物業管理


三、內部管理
1、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證 。進駐之初 ， 因處地特殊 ， 故人員素質偏低 。但今年年初 ， 為了提高公司的競爭力 ， 我公司積極開展員工知識培訓 ， 使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果 。員工培訓包括：企業文化培訓 ， 專業技術培訓等 ， 特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓 。通過培訓 ， 提高了員工的綜合素質 ， 改善了員工的工作態度 ， 激發員工團結合作 ， 大大提高了服務質量 。
目前 ， 公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備 ， 專業能力 ， 綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等 ， 給公司的發展提供了廣闊的空間 。
2、規章制度
入駐之初 ， 因公司剛建立 ， 一系列的制度及考核都是空白的 ， 這給員工的工作帶來了很大的不便 。按照“以法為據 ， 有約可依”的原則 ， 我公司迅速出臺了一系列規章制度 。包括：各崗位人員職責 ， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法 。制度的出臺明確了職責 ， 分清了權限 ， 也給公司員工的日常工作指明了方向 ， 提供了依據 。
3、維修方面
去年學生入住之初 ， 因趕工期 ， 四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的 ， 而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作 。從去年至今 ， 我技術維修部共計收到師生報修單4200多份 ，  ?？梢蛉ツ昃S修力量過弱 ， 且設備設施還在保修期內 ， 故多數單子未能修好 。直至今年初 ， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員 ， 不分日夜的維修 ， 同時又加大對廠家的催修力度 ， 迅速的解決了原有的存在的問題 。現我處已承諾做到“小修不過夜 ， 大修不過三”的服務承諾 ， 可因各種設施仍然在保修期 ， 致使好多維修事項我公司仍無法完成 。但我公司還是竭盡所能去維修 ， 特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題 ， 在催修廠家無效的情況下 ， 我公司維修人員用六天六夜時間全部調好 ， 用實際行動解決了師生的怨言 。近日 ， 我公司又一口氣換下了四棟公寓_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥 ， 使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上 。
4、保安方面
1、_年 ， 在全體保安人員的共同努力下 ， 圓滿完成了師生入住的安全防范工作 ， 但隨著工作的逐步加深 ， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差 ， 人員素質過低 ， 專業知識不足等 。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新 。首先 ， 實行淘汰制 ， 淘汰了十多位原有的保安 。其次增加配套設施 ， 購置保安服裝 。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階 。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針 。因學校處地的時間、環境比較特別 。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制 。從去年至今 ， 我公司共登記來訪人員50000多人次 ， 確保了學生公寓的安全 。
3、在自身管理方面 ， 我公司保安堅持一天一小會 ， 一周一大會 ， 進行交流與檢討 。同時 ， 開展專業知識培訓 。從去年至今 ， 共進行了六次專業知識培訓 ， 二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練 。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程 ， 以及不計名的考評制 。獎勵優秀隊員 ， 扣罰表現較差的隊員 。
4、在外來人員管理方面 ， 我保安部嚴格控制外來流動人員 ， 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制 ， 且進行不定期的巡邏 ， 確保了公寓內學生生命財產的安全 。同時因建設初期的施工較多 ， 我們對違章搭建也進行了處理 ， 規范和控制來訪車輛 ， 創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境 。
5、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務 ， 認真遵守公司和管理處的各項規章制度 ， 嚴格執行清潔工作規程 ， 全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等 。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等 ， 及時清理垃圾 ， 創造了一個干凈的居住環境 。

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