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公司個人工作心得通用總結( 三 )

生活百科物業管理



2.梳理現有管理費的收費進度 ， 對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃 ， 針對收費率低、業主不愿繳納管理費 ， 客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃 。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作 ， 并對業主不愿繳納管理費原因進行統計 ， 根據業主提出的各類問題 ， 找出問題的根源并處理 ， 已取得良好效果 。五月份上門收繳管理費197109元 ， 六月份上門收繳管理費71409元 。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函 ， 對已交付區域未收房的業主發催收函 ， 共發出催收信件246封 ， 至月底已有30戶交納物管費44138元 。
3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動 ， 入伙600多戶 。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進 ， 及時的完成遺留問題的處理 ， 極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降 。
4.對客服部臺賬進行梳理 ， 針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象 ， 從四月份起建立健全的部門臺賬 ， 對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改 ， 加強ERP錄入人員的培訓工作 ， ERP錄入步入常態化 。
5.由于小區管理面積較大 ， 針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題 ， 客服部制定張貼臨時標識標牌 ， 對現有不統一的標示進行休整 ， 完善各類標示工作 。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關于_x、_、_的提升計劃并落實執行 ， 五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動 ， 通過社區活動加深物業與業主的關系 ， 讓業主更深層次的了解并接受理解物業 。九月份開展的中秋社區活動 ， 培養業主“家是最溫馨的港灣 ， 社區是家的構成”內心認同 。取得業主一致好評 ， 并要求以后多舉辦此類活動 。
二、在公司領導各方面權衡之下 ， 在此期間完成以下工作
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性 ， 員工對新的工作環境及工作任務不太明確 ， 做好員工之間的動員工作的同時 ， 制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程 ， 對安排的工作具體落實到相關責任人 ， 要求當天能完成必須當天完成 ， 不能完成的要查出原因、制定計劃 ， 按規定的期限完成 ， 改變懶、散、慢的不良工作習慣 ， 對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用 。
【公司個人工作心得通用總結】2.十月份樣板間正式對外開放 ， 在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔 。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收 ， 并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果 ， 對維修后的遺漏工程進行復檢 。
4.針對案場工作要求 ， 對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓 ， 通過使用玻璃杯、咖啡杯 ， 服務區域擺放香薰 ， 保潔人員使用統一工具盒 ， 秩維規范交通指示 ， 客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量 ， 體現物業服務亮點 。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作 ， 以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作 ， 順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動 。
回顧20_年以來的工作 ， 諸多方面值得分享和肯定 ， 在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺 ， 對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練 ， 運用不到位 ， 需要加強學習 ， 積極進取 ， 以求進一步提高物業管理水平 ， 提高自身綜合素質 。
2.對于管理方面的素養 ， 還需要提升 ， 需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累 。
3.日常的工作標準雖然達標 ， 但是與“精細美”的服務理念存在一定差距 ， 需要在服務工作中的細致部分下功夫 。
為了在新的一年里更好的揚長避短 ， 克服之前工作中的不足 ， 樹立良好的服務口碑 ， 20_年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行 。以提高管理服務效能 ， 營造和諧生活環境 ， 配合營銷工作為中心計劃開展工作 。

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