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前臺年度工作總結 個人 售后前臺年度工作總結

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工作總結最好是要根據領導的意思來展開 ， 把日常工作敘述一下 ， 好的工作方法分享一下 ， 不好的工作方法寫出改進措施 。這里給大家分享一些關于售后前臺年度工作總結 ， 供大家參考 。
售后前臺年度工作總結1
20__年度 ， 我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認真學習物業管理基本知識及崗位職責 ， 熱情接待業主 ， 積極完成領導交辦的各項工作 ， 辦理手續及時、服務周到 ， 報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善 ， 順利完成了年初既定的各項目標及計劃 。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》 ， 記錄業主來電來訪投訴及服務事項 ， 并協調處理結果 ， 及時反饋、電話回訪業主 。累計已達上千項 。
二、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月_日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單 ， 開發公司工程部維修完成回單28份 ， 完成率32% 。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份 ， 投訴處理單204份 。開發公司工程部維修完成回單88份 ， 業主投訴報修維修率43% 。我部門回訪78份 ， 回訪率89% ， 工程維修滿意率70% 。
三、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失 。在公司領導的指揮下 ， 我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品 ， 事后又積極參與配合與業主談判 ， 并發放置換物品及折抵補償金 。
四、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時 ， 積極走進小區業主家中 ， 搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議 ， 不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平 。
截止到20__年_月_日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶 ， 并發放物業服務意見表38份 。調查得出小區業主對我部門的.接待工作的滿意率達90% ， 接待電話報修的滿意率達75% ， 回訪工作的滿意率達80% 。
五、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份 ， 并持續補充整理業主電子檔案 。
六、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作 。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明 。

七、培訓學習工作
在物業公司_經理的多次親自現場指導下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業管理最基本的概念 ， 到物業人員的溝通技巧 ， 到物業管理的各個環節工作 ， 再結合相關的法律法規綜合知識 ， 進行了較為系統的培訓學習 。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬 ， 對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊 。
售后前臺年度工作總結2
【前臺年度工作總結 個人 售后前臺年度工作總結】回顧入職以來 ， 作為公司的前臺接待 ， 在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下 ， 順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務 ， 自身在各方面都有所提升 ， 但也有不足 ， 需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗 ， 通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷 ?，F將這入職來的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待 ， 能夠做到問清身份后及時禮貌引見 ， 對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門 ， 接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等 。
2、負責前臺電話的接聽和轉接 ， 認真接聽每一部電話 ， 熟練各部門分機號 ， 重要事項認真記錄并傳達給相關人員 ， 做到了不遺漏 ， 不延誤 。
3、能夠及時更新公司通訊錄 ， 方便公司各部門間工作溝通 。
4、前臺衛生工作 ， 前臺是展示公司形象、服務的起點 ， 打造良好的前臺環境 ， 不僅要注意自身的形象 ， 還要保持良好的環境衛生 ， 讓來訪客人有種賞心悅目的感覺 。

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