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前臺年度工作總結 個人 售后前臺年度工作總結( 二 )

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二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度 。熟練掌握公司各個產品功效 ， 為電話推廣打基礎 。
2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料 ， 資料收集齊后做電子版明細表 。
3、簽收快遞信件 ， 及時轉交 ， 人不在的物品在前臺妥善保存 。
4、做電話推廣 ， 每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部 ， 截止12月底 ， 意向客戶10個 。
在這一個月的前臺工作體驗中 ， 雖然都認真完成了各項工作 ， 但有時也有不足的地方 ， 不夠細心 ， 有時候解決問題也所欠缺 ， 在20__年里我要不斷提高自身形象 ， 做好新一年的工作計劃 ， 提高工作質量、效率 ， 還有責任心 。新的計劃如下：
(1)努力提高服務質量 ， 做事麻利 ， 有效率 ， 不出差錯 。
服務態度要良好 ， 接待客人要不斷積累經驗 ， 要給客人留下良好印象 。接電話時 ， 也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人 。盡量讓每一個客戶滿意 。
(2)加強禮儀知識學習 。
如業余時間認真學習禮儀知識 ， 公共關系學 。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識 ， 包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配 ， 以及回答客戶提問技巧等等 。
(3)加強與公司各部門的溝通 。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容 ， 有了這些知識儲備 ， 一方面能及時準確地回答客戶的問題 ， 準確地轉接電話 。另一方面也能在力所能及的范圍內 ， 簡要的回答客戶的問題 ， 同時也能抓住適當機會為公司作宣傳 。
希望在新的一年里通過自己的學習 ， 努力提高工作水平 ， 適應新形勢下的工作需要 ， 在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短 ， 踏實工作 ， 力求把今后的工作做得更好 ， 同時做好后勤服務工作 ， 讓領導和同事們避免后顧之憂 。
最后 ， 感謝各位領導能夠提供給我這份工作 ， 使我有機會和大家共同提高、共同進步 。感謝每位同事在這_個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照 。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺 ， 但我相信 ， 勤能補拙 ， 只要我們彼此多份理解、多份溝通 ， 加上自己的不懈努力 ， 相信__的明天會更好!
售后前臺年度工作總結3
要做好前臺這個崗位的話 ， 就要對前臺工作有重要性的認識 。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象 。所以 ， 從前臺迎客開始 ， 好的開始是成功的一半 。我覺得 ， 不管哪一個崗位 ， 不管從事哪一項工作 ， 都是公司整體組織結構中的一部分 ， 都是為了公司的總體目標而努力 。有了對其重要性的認識 ， 促使我進一步思考如何做好本職工作 。以下是我20__年下半年工作總結：
一、上下班時要整理好前臺的物品 ， 察看一切電器是否完好 ， 是否關閉好電源 。當天看看備忘錄還有什么事情要做 。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方 。每天報紙要整理好 。保潔飲用水不夠時要及時叫送水 。前臺所需物品不夠時 ， 都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等 。登記好網球預約 ， 避免重復時間預約 。打印機沒有墨時 ， 要電話通知送機送墨 。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修 。有什么問題都要想辦法解決 。
二、接收文件 ， 要注意對方傳給誰 ， 以免接收送錯文件 ， 接受到文件要及時轉交給相關人員 ， 要查收傳真有無缺漏 。復印時要注意復印的資料完整否 ， 避免復印資料缺漏 。如有信件也要及時交給相關人員 。
三、前臺接待客人 ， 做好這項工作 ， 最重要的是服務態度和服務效率 ?？吹接衼碓L客人 ， 要立即起身主動問好 。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓 ， 找誰有什么事 ， 了解來訪者的目的后通知相關負責人 ， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室 。接待客人要笑臉相迎 ， 耐心細致 ， 親切大方 。引客入座后倒上茶水 ， 告知客人已通知相關負責人 ， 請稍等 。

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