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前臺年度工作總結 個人 售后前臺年度工作總結( 四 )

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四、下一年度的工作思想
繼續做好工作 ， 為員工營造一個良好的工作休息環境 ， 使管理更上一個臺階 。做好各種接待前的準備工作 。有機會想多多參加學習培訓班 ， 更進一步的提高工作的理論知識 ， 加強工作 ， 使管理更有條理性 。
售后前臺年度工作總結5
眾所周知 ， 目前東風悅達起亞4S店如同雨后春筍般迅速增長 ， 隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟 ， 對要求也越來越高 。彈指一揮間 ， 轉眼間半年過去 ， 在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性 ， 作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗 ， 但我起亞部頂的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務 。
以下是我對我部20__年業績的報告：
一、起亞售后的經營狀況
20__年我們實際完成產值為726611.86元 ， 其中進廠臺數為1458臺;針對各環節的漏洞進行了一定程度的管理 ， 減少大環境下的各種遺漏;開始把滿意度連接到個人 ， 提升了全員的滿意度意識 。
二、20__年所存在的問題和20__年工作計劃
總結20__年工作 ， 因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛 ， 服務細節有所欠缺 ， 在與客戶接觸時 ， 他們有時無法提供各戶所需要的服務 ， 甚至讓客戶產生信任感 。所以我們需要繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓 ， 提高業務能力 ， 加強技術水平 。在服務過程中 ， 服務人員應做到換位思考 ， 替客戶著想 ， 為顧客提供實在的服務 ， 向顧客提出建設性建議 ， 使我們的服務能夠讓客戶更加滿意 。
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位 ， 且工作人員面對工作時并不是十分細心 ， 致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤 ， 故在20__年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心 ， 讓職工知道目前企業現狀和未來規劃 ， 及市場和未來走勢 ， 讓他們意識到自己的穩定工作和收入和企業是直接掛勾 ， 從而使得員工們由被動變主動 。從現在的服務行業來看 ， 公司想長期穩定的發展 ， 服務是重中之重 。前臺接待是起亞售后對外窗口 ， 前臺接待人員的一舉一動 ， 代表著起亞售后部的形象 ， 所以我們必為起亞售后部乃至企業樹立良好形象 ， 在客戶心目中得到認同 ， 這樣我們企業才能繼續發展壯大下去 。
從營銷策略上 ， 20__年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足 ， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失 ， 所以20__年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶 ， 發展新的忠誠客戶 。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心 ， 當然照顧是建立在互惠互利的基礎上 ， 只有這樣我們在市場好與壞的時候 ， 我們都能度過 ， 讓這部分客戶始終跟著我們走 ， 真正做到客戶關懷 。
價格合理化 。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一 ， 而為客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格 ， 并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案 ， 從而為客戶省錢 ， 進而超越客戶的期望值 。
在目前市場環境下 ， 個企業都處于微利或賠錢的狀態下 ， 這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗 ， 為企業節約每一分錢 ， 作為起亞售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約 。
加強5S管理 ， 堅持對機器設備的定期維護 ， 及時發現損壞活無法正常運作的設備并進行維修 ， 從而提高車間的整體運作效率 ， 降低成本 。
面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪 ， 我們應努力打造一支上下團結 ， 和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想 ， 勁往一處使 ， 我們共同想辦法、拿措施 ， 解決問題 ， 度過難關 。

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