1. 首頁 > 生活百科 > >

移動客戶經理工作心得體會 移動客戶經理工作心得( 三 )

生活百科人員


我待在一個營銷的崗位上，以營銷為己任，這是無可厚非的本職 。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由 。
【移動客戶經理工作心得體會 移動客戶經理工作心得】我也一度很不屑把制度理解至死的做法 。后來漸漸明白，銀行運作的是一個很嚴格、很嚴密、很嚴謹的龐大體系，所以規章制度猶如天上繁星 。作為從事銀行業的人，無論從業資歷有多么恢宏，面對制度，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執行;面對制度，切不可‘勿以法小而不為’ 。在我身上一些日常的違規操作事實，可以說，不是很難理解，卻又很難理解 。我不想我14年職業生涯就此絆在如此顯而易見的基礎常識之上 。14年了，職業生涯已不能算短 。
這么多年，工作上不見大的失誤失責，但磕磕碰碰的劃痕依然經年伴隨 。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀闊斧時玉石不分 。多年來，遵紀守法，一直本分工作，以為踏踏實實 。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓，又以這種方式坐在支行最高領導的辦公室里 。心理面臨著多大的煎熬 ?？赡苁嵌嗌倌陙?，給予我對銀行內控操作流程的漠然理解和松散執行的一次擲地有音的回響 。
八月，我會記得這個炎熱今夏的 。我離開了，離開了我曾經感嘆‘這是真正在做銀行’的理財經理的崗位 。盡管這一去，我不知道還會不會回來，還有沒有勇氣回來 。如果都不可能，那我希望仍舊保有心底的那份執著和自信，來迎接新的挑戰 。盡管這一去，沒有眷戀，沒有渴望，徒有彷徨，徒有感傷 。而我從沒有認為跌倒就是輸，也從來都認為教訓是財富 。我是離開了 。似乎一切都停滯了，我的客戶，我的支行，我的夢想 。這四年多我從經歷中真的學到了很多，也交到了很多有人生意義的朋友 。所以哪怕知道這么一天我將失去，我都無悔當年的選擇 。
八月二十一日，及至今的五個月，及再以后未知的日子，我都會在余姚路支行 。盡管今年有大半光景都在那了卻，但請恕我在本文行將結尾處才第一次提起它 。盡管大堂經理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領導，謙和親切，默契十足;盡管網點同事、行業同仁、搭子、經警、新客戶的相處都很歡樂，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出，內心焦慮失措 。所以五個月來，只盡到了一些些大堂經理微薄的職責，只能說是做得很平常、很平常 。把大堂經理另一個營銷角色則完全忽略了 。大堂日常的管理、服務、營銷都是靠我那么多年的資歷和經驗在完成 。說重些，這五個月，在余姚路支行做大堂經理，只是簡單重復，重復簡單，幾乎沒怎么去用心思考 。所以又何值一述呢?明年吧 。明年我會用好心力，不要浪費四年多理財經理所帶給我的積累、見識以及各項能力 。在同樣可以驚艷四座的大堂經理崗位上，交出一份矚目的答卷 。
這一年，各方原因，言談仍頻，文字甚微 。令人莞爾的是，這關于情況說明的檢查倒寫了二篇之眾 。只能從側說明，這一年，討伐、警覺、反思以及重新的自我審視，乃我的關鍵字 。如果明天不是世界末日，我希望這一年過去了，在我身上會有一個有意義的轉捩點 。
移動客戶經理工作心得2

一、自覺加強理論學習，提高個人素質 。
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責 。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備 。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象 。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作 。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求 。
定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔 。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的.質量 。

推薦閱讀