1. 首頁 > 生活百科 > >

什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點

生活百科

關于用戶增長
#1 一些誤區與前提意識
很多小伙伴會覺得用戶增長就是做裂變拉新活動、做品牌傳播曝光 ， 但其實這些都只是用戶增長中的一個小環節而已 。用戶增長的核心其實是聚焦長周期的拉新+提升用戶LTV ， 同時這也才符合商業邏輯 。
#2 定義理解
對于用戶增長的定義 ， 可以這樣理解：
以終為始 ， 利用一切資源讓更多用戶更高頻地使用核心產品功能 。

  • 更多：新用戶的數量更多 ， 即我們常說的用戶拉新；
  • 更高頻：提升用戶的訪問頻次/訪問時長 ， 即我們常說的日活/月活；
  • 核心產品功能：這也是產品對用戶的價值所在 ， 如果單純獲取大量的用戶 ， 但沒有體驗到核心產品功能 ， 這樣對于產品而言也是沒有意義的 。
對這個定義了解之后 ， 才能對下面用戶增長的模型有更深的理解 。
#3 前提意識
做用戶增長其實是用測試的冗余性來換取增長的確定性 ， 這意味著大部分的增長測試都是以失敗告終的 。
因為往期對于簡單、明顯、快速且確定性強 ， 能帶來增長的打法（如付費投放） ， 早就已經做過很多了 。剩下的都是確定性不強 ， 具有探索性的硬骨頭 ， 即使是有經驗的團隊去做 ， 也只是成功的概率更大一點 。
#4 實現方法
對于用戶增長實現的方法一般會有5步：
  • 確定目標：根據公司長期/短期的戰略 ， 確定用戶增長的具體目標；目標即方向 ， 目標不清晰 ， 后續大概率也很難拿到結果 。
  • 確定打法：根據目前資源（人員、預算、產研） ， 產品特點及行業特性 ， 思考合適的增長打法 。
  • 組建團隊：內部組建團隊或外部供應商協助支持完成；（內部組織的利益關系、指標分配等問題 ， 其實不亞于增長項目的難度 ， 同時篩選靠譜能拿結果的供應商也是需要不斷嘗試）
  • 持續迭代：大部分增長測試都會失敗 ， 需要持續的調整和迭代去探索 。
  • 考慮長周期：提前思考如何跨越增長曲線 ， 保持長周期增長 。
— 2 —
用戶增長項目類型
#1 4種類型
一般分為：漏斗型增長、功能型增長、策略型增長、整合型增長 ， 其中功能+策劃型增長會比較實用 。
漏斗型增長：即我們常見的流程優化 ， 如注冊-登錄-下單轉化 ， 將每個流程的轉化率提高 。
功能型增長：基于產品增加的功能型活動 ， 如邀請有禮、助力免費拿等；現在這些活動基本都是每個產品的標配 ， 所以用戶對于同類活動的敏感度也會下降 ?，F在很多產品都需要組合矩陣的功能型增長 ， 而不只是依靠單一功能就能帶來增長 。
策略型增長：設計實時可調整的邏輯 ， 針對不同類型的用戶/狀態 ， 實時調整不同的增長策略 ， 策略型是需要依附在功能型的活動上發揮作用的；書中分享了在OFO時做的紅包車活動細節 ， 包括后臺實時調整紅包的金額策略 ， 如紅包金額、中獎概率、大額紅包時間段等來達到促進KOL傳播、控制成本的效果 。
整合型增長：指不單純是線上互聯網的產品 ， 通過線上和線下的業務融合 ， 提升用戶的整合體驗 ， 獲得增長 。
— 3 —
HVA模型
#1 定義
HVA即 high value action首字母縮寫 ， 即高價值行為；
當我們引導用戶產生HVA后 ， 用戶的LTV會有一定的提升；
舉個例子：
某電商平臺發現購買3C的用戶 ， 會大概率復購 ， 因此這類用戶的LTV也會更高；因此購買3C產品這個行為 ， 可以理解為HVA 。
#2 衡量價值
那么如何衡量HVA的價值是多少呢？
通過一系列的數據分析 ， 測算出HVA帶來的增量LTV即為HVA價值 。
在用戶的整個生命周期中會有非常多的HVA ， 那么基于提升用戶LTV的目標 ， 找到【性價比】最高的HVA則非常關鍵 。
我將HVA涉及的情況 ， 匯總如表 ， 最終可根據表格的維度篩選出可落地的HVA即可 ， 同時根據產品迭代、用戶畫像的變化 ， HVA也會動態調整 。（這背后是離不開BI團隊的支持…）
什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點

推薦閱讀