什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點( 二 )


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什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點

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#3 分享笑臉模型
如何將HVA加入到裂變拉新 , 同時提升用戶LTV呢?
什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點

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什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點

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如圖上的笑臉模型 , 在拉新和分享環節中加入HVA , 則可讓用戶體驗到核心產品功能 , 對后續的用戶LTV提升會有很大的幫助 。
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快思考模型
在《思考快與慢》中提到了人腦的系統1和系統2 , 其中系統1是快思考 , 它的運作是快速、無意識的;系統2是慢思考 , 需要我們耗費大量腦力去專注思考 , 所以日常生活中 , 大腦會傾向于更簡單快速的快思考來解決問題 。
而在我們設計用戶增長的頁面和功能時 , 更多地讓用戶調用快思考的方式 , 可以讓用戶迅速決策 , 提高整體的轉化率 , 以下分享幾個常用的模型:
#1 強烈情感
舉個例子:
預設引導行為:用戶購買商品 , 我們就會捐贈5元給慈善機構建小學 。
加入強烈情感:用戶購買商品后 , 通過圖片或視頻 , 告訴用戶他幫助了2000個小學生從破舊擁擠的小教室搬到了明亮的大教室 。
當我們設計引導邏輯時 , 讓用戶群體產生共鳴或代入感 , 從而產生強烈的情感 , 這樣用戶的轉化率就會提升很多 。
#2 默認引導
當我們引導用戶充值會員時 , 默認選項停留在高等級會員那里;
當用戶退出頁面時 , 挽留彈竄的高亮提醒按鈕是引導用戶繼續留下來 。
雖然現在越來越多的產品都加入了這種默認引導 , 用戶也慢慢免疫了 。但加入之后還是會有一些提升 。
#3 先寸后尺
舉例子:
為了引導用戶去購買3C類產品 , 平常的操作是直接發優惠券 , 但也可以通過用戶瀏覽的頁面 , 展示和3C有關的問答從而讓用戶對平臺的3C產品認可 , 最后推送優惠券再促進下單購買 。
如在產品頁面上植入認知:網上買東西不能被騙、哪些東西在網上買最便宜等 。
有時候 , 直奔主題不一定效率更高 , 先找到容易讓用戶形成共識點 , 再引導轉化 , 效果會更好 。
運用這種快思考 , 一般是內容運營和物質獎勵的組合拳 , 不一定適用全部產品 。
這也是我們平??吹胶芏嗷顒影咐?nbsp;, 為什么明明點擊按鈕就可以引導分享 , 但卻要在點擊按鈕后 , 再增加一步進度展示和好友曬單 , 再引導分享 , 實際上多一步可能轉化率會更好 。
#4 損失厭惡
舉例子:
比如在活動中獲得XX元現金紅包 , 已到賬了 。但需綁定銀行卡或者達到一定的金額數量才能提現 。門檻設置得適當的話 , 用戶大概率會完成接下來的引導操作 , 來減少自己的損失感 。
#5 瞄定效應
舉例子:
往期看到的各種教育類小課 , 原價599元 , 現在只需9元 , 相當于一杯奶茶的錢 , 可以掌握XX技能 。
以上的5種只是心理學領域的一小小部分 , 雖然會有點虛 , 但合理借助心理學和大腦決策機制去做用戶增長 , 是必不可少的 , 同時這也是很多人忽略的用戶心理底層邏輯 。
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高低頻/高低客單價打法模型
對于不同頻次和客單價的用戶增長打法差別非常大 。
高頻產品:使用物質激勵或主業優惠激勵可以讓用戶產生增量需求 , 并培養用戶習慣持續購買轉化;計算好補貼用戶產生HVA的成本及LTV收益 , 可獲得良性增長 。
低頻產品:盡最大程度轉化強需求用戶;弱需求低客單價用戶重點補貼關聯用戶的使用場景 , 弱需求高客單價引導用戶體驗產品的核心功能 , 留下印象 。
將具體的打法模型 , 總結如下:
什么是用戶增長用戶增長你可能不知道6個的關鍵點

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做用戶增長的能力特征
#1 AB測試
這是做用戶增長的基礎思維 , 通過不同方案的數據表現 , 在確定數據表現通過假設檢驗后 , 決定最終方案的實驗方法 。

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