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微軟surface屏幕一直閃爍 surface如何恢復出廠設置

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【微軟surface屏幕一直閃爍 surface如何恢復出廠設置】作為全球軟件行業的領導者，微軟的硬件產品同樣受到消費者的關注 。
近日，有微軟平板電腦產品Surface Pro 4用戶向《消費者報道》報料，稱自己的Surface Pro 4出現屏幕閃爍、抖動等問題，即使在升級操作系統和相應的驅動程序之后，屏幕的故障依舊存在 。
實際上，《消費者報道》在調查中發現，出現類似問題的除了Surface Pro 4以外，還有Surface 系列的其他部分產品 。在2018年5月，微軟官方針對Surface Pro 4的閃屏問題發布了免費換機政策 。然而，有消費者表示想免費更換自己的Surface Pro 4時，卻發現要經歷一番曲折才能如愿 。
就消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了微軟的客服電話，客服人員表示已經在聯系相關用戶開展免費換機工作 ?！断M者報道》同時發送采訪函至微軟（中國）有限公司，不過截止至發稿前并未收到任何回復 。
屏幕閃爍抖動影響正常使用Surface Pro系列產品的屏幕閃爍和抖動的問題由來已久 。
2017年5月，張先生在京東商城花費超過6000元購買了一臺Surface Pro 4平板電腦 。據張先生反映，這臺平板電腦在最初使用時就發現屏幕存在閃爍、抖動的問題 。“主要是屏幕會出現條紋，然后屏幕會閃爍，還會抖動，感覺像有幾層畫面在屏幕上 。”

微軟surface屏幕一直閃爍 surface如何恢復出廠設置

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▲張先生的Surface Pro 4屏幕出現閃爍、抖動、重影等問題
張先生表示，起初以為是自己使用不當，導致平板電腦溫度升高，影響屏幕的運轉 。后來，張先生發現，即使只是短時間而低頻地使用，屏幕也會出現閃爍，即使安裝了最新的操作系統和驅動程序，閃屏的問題仍然沒有得到解決 。
今年年初，由于平板電腦的使用時間增加，屏幕閃爍的問題也更加嚴重 。張先生表示：“現在只要開機就經常看到閃屏，眼睛很難受，根本不能正常使用 ?！?br /> 無獨有偶，王先生也想向《消費者報道》表示自己的Surface Pro 4同樣出現了屏幕閃爍的問題 。王先生的Surface Pro 4于2016年購買，他表示：“這臺平板電腦平時我都很少使用，最近因為疫情在家辦公，使用頻率高了，閃屏的問題也嚴重起來 ?！?br /> 與張先生的Surface Pro 4類似，王先生的平板電腦也是屏幕出現閃爍，同時也伴有條紋和屏幕畫面抖動 。王先生表示：“雖然電腦還能使用，但是長時間閃屏的確會影響工作 ?！?br /> 在采訪過程中，還有其他匿名Surface Pro 4用戶向《消費者報道》表示自己的平板電腦同樣存在屏幕閃爍、抖動的問題，已經影響他們的日常工作和生活 。
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▲Surface Pro 4用戶反映屏幕存在閃爍、重影問題
實際上，除了Surface Pro 4以外，早在2018年，微軟Surface系列的其他產品同樣被用戶曝出存在屏幕閃爍等產品質量問題 。在聚投訴平臺上，有一條包含64個聯名帖子的集體投訴，主要內容為Surface系列產品存在屏幕閃爍和抖動、電池鼓包、無法充電、微軟售后服務未盡維修和免費換機責任等問題 。
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▲聚投訴平臺上關于微軟Surface產品的集體投訴
微軟官方承認相關產品存在質量問題面對大量用戶的投訴，微軟官方也作出了相應的回應 。
2018年5月，微軟在官方網站發布了關于Surface Pro 4屏幕閃爍問題的解決方案 。該公告指出，屏幕閃爍和抖動的問題“無法通過固件或驅動程序更新解決”，微軟方面將會為購買之日起三年內出現閃屏問題的Surface Pro 4用戶免費更換產品，超過三年購買期限和超出保修期的產品則需要自費維修 。
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▲微軟官網發布Surface Pro 4免費換機公告
關于這條公告，有Surface Pro 4用戶告訴《消費者報道》，自己從來沒有收到任何關于免費換機公告的通知 。張先生表示：“我是在閃屏問題已經很嚴重時，自己在網上搜索才看到這條公告 ?！?br /> 于是，符合換機政策的張先生聯系微軟客服人員進行免費換機，但是無論是在線下的微軟服務網點，還是撥打微軟的400客服電話，張先生都多次碰壁 ?！熬€下網點的工作人員說要打客服電話才能換機，我多次打客服電話又沒人接聽 。”

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