另一邊，由于購機時間已經超過3年，王先生成為公告中要自費維修的用戶之一 ?！斑@是普遍存在的質量問題，微軟應該召回產品，而不是一部分人可以免費換機，另一部分人要自掏腰包 ?！蓖跸壬嬖V《消費者報道》 。
事實上，在更新固件和驅動程序均無法解決問題的情況下，微軟官方實際上已經通過上述公告間接承認Surface Pro 4屏幕存在質量問題，不過該公告沒有為所有遇到故障問題的Surface Pro 4用戶免費換機，也沒有提及遇到類似問題的其他Surface產品用戶 。除此公告之外，微軟并未在中國市場發布相關的召回公告，難免會引起消費者的質疑 。
官方資料顯示，Surface Pro 4于2015年10月發布 。有成功免費換機的用戶表示，更換后的Surface Pro 4使用的是另一家供應商的屏幕，屏幕閃爍和抖動的問題也得到解決 。因此，有消費者猜測閃屏問題可能是屏幕供應商提供的產品存在質量問題所致 。而在Surface Pro 4面世兩年后上市的新款Surface Pro產品，屏幕的供應商也已經更換 。
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▲與Surface Pro 4相比，新款Surface Pro的屏幕供應商已經更換
截止至發稿前，微軟官方商城依然有官方認證的翻新 Surface Pro 4在售，售價從4048元至10979元不等 。
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▲微軟官方商城仍有翻新Surface Pro 4在售
就微軟用戶的投訴，《消費者報道》撥打了微軟的400客服電話，客服人員表示已經開始聯系張先生等相關用戶處理免費換機的事宜 。另外，為進一步了解Surface產品為何會出現屏幕閃爍和抖動、微軟是否會召回問題產品等問題，《消費者報道》向微軟（中國）有限公司發送采訪函件，不過截止至發稿前并未收到任何回復 。
前法院法官、知名法律博主郭小明告訴《消費者報道》，如果閃屏故障確實屬于產品本身質量問題，那么微軟應當按照相關法律規定提供“三包”服務 。另外，根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》相關條款，三包有效期自開具發票之日起計算，筆記本電腦的三包有效期為“整機1年，主要部件2年”，微軟設置3年免費換機時間本質上符合法律規定 。
郭小明指出，與汽車召回不同的是，目前我國對于電腦產品召回的法律法規還不夠完善，而一般產品召回的前提是存在瑕疵并且有危及人身、財產安全危險，在這種情況下，微軟根據中國法律召回產品的可能性和操作性并不大，消費者可以繼續與微軟溝通協商以解決相關問題 。
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