王女士表示 ， 如果真要計較 ， 自己完全可以就快遞員的投遞行為進行投訴 ， 但考慮到快遞員工作的不易 ， 大部分人都是默認了快遞員直接把快遞放入柜子里的做法 ， 但如今自己卻要為這種有利于他人的行為買單 ， 這讓她覺得有些別扭 。
在采訪中 ， 信網還注意到 ， 豐巢的服務協議中也有關于協議變更的規定 ， 其中提到“豐巢可能會根據業務實際情況 ， 對豐巢服務內容、收費標準等協議內容進行修改和變更 ， 對于前述修改、變更 ， 豐巢將在相應豐巢用戶端或其他合理方式進行公示” ， 但王女士稱自己從來看到過樓下快遞柜要開始收費的通知 ， “我跟同事都沒看到過 ， 都是在取件的時候被收費了才知道 ?！?br />
同一位置的豐巢快遞柜卻有著免費與收費兩套不同的規則 ， 客服人員關于寫字樓的定義也解答不了用戶的疑問 。目前 ， 信網將王女士公司樓下快遞柜的收費問題反應給了豐巢 ， 但截至發稿尚未得到答復 ， 只有客服人員表示在查詢訂單后可以先為用戶之前的訂單退款 ， “我會把該位置柜機屬性界定以及收費標準不一致等問題反映給相關部門進行評估處理 ， 之后才能給出詳細解釋和解決方案 。”
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