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京東挽留訂單工具—“不想要了”取消場景挽留上線啦

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京東挽留訂單工具—“不想要了”取消場景挽留上線啦

文章插圖
各位商業朋友好，新的留存工具上線了！快看看~~~
介紹“不想要”保留工具
保留訂單——在“我不要”取消場景下，系統自動發送紅包保留訂單 。是京東pop商家的留存工具 。COM的開放平臺，幫助商家改善店鋪運營，并保留取消場景下的業務損失 。
該工具可由商家自行使用 。如果您需要使用它，您可以通過創建保留計劃來制定自動分發的規則 。紅包的費用由商家承擔 。如果客戶收到紅包后沒有取消最終訂單，則視為保留訂單；如果最終訂單被取消，則視為訂單未被留存，但在留存計劃結束后，紅包費用將返還至商家賬戶(賬戶地址:商家后臺-營銷中心-營銷工具-權益中心) 。
運營門戶
商戶留存計劃創建路徑:商戶后臺-售后客服-留存訂單-取消場景留存，
鏈接地址:https://sh.shop.jd.com/cancel/persist
工具使用說明
【京東挽留訂單工具—“不想要了”取消場景挽留上線啦】1 。創建新的保留計劃
1)點擊頁面右上角的“新建留存計劃”進入新頁面 。
2)計劃名稱:可由商家定制；
3)生效時間:此時可選擇次日，計劃時間跨度小于60天；如果要長期使用留存計劃，可以創建多個；
4)商家定義每次紅包金額:方案生效后，客戶取消訂單，選擇“我不要了”，系統會自動發放紅包 。(系統每天最多給每個客戶發2個紅包，每筆訂單最多發一次，不發給風險客戶 。請隨意使用它們) 。
5)計劃發放上限:計劃中發放的紅包數量由商家定義，超過數量將終止計劃 。
6)保留的sku:點擊“選擇sku”按鈕，并檢查您希望在商店中保留的sku 。提交成功后，系統將保留這些SKU的訂單，對于SKU不在所選范圍內的訂單，將不執行保留計劃 。
2 。修改/刪除保留計劃
保留計劃可以在計劃創建后生效前修改或刪除 。計劃一旦生效，即處于“使用中”狀態，就不能修改和刪除 。
3 。檢查保留數據
該工具的數據在“保留數據監控”選項卡中暫時不可用，很快就會提供 。商戶可以在該功能頁面查看每個計劃的實時配送數量 。

問與答；A
Q1:留存紅包分配到哪里，費用由誰承擔:
A1:業務背景-售后客服-訂單留存 。商家承擔紅包費用
Q2:消費者收到紅包后，再次取消訂單/退款 。商家的紅包呢？
A2:留存計劃結束后，紅包將返還至商家賬戶(權益中心)
Q3:留存計劃已經開始，可以終止嗎？
A3:不可以 。在保留計劃創建之后生效之前，您可以修改或刪除保留計劃 。計劃一旦生效，即處于“使用中”狀態，就不能修改和刪除 。
Q4:消費者收到紅包后的使用規則是什么？
A4:消費者使用店鋪留存紅包的時間段為發出后30天內 。具體時間請參考JD.COM紅包使用內容(消費者幫助中心文件:店鋪保留紅包服務介紹)

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