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2020京東11.11大促敏感詞防范全攻略( 二 )

生活百科2020京東雙11


02
攔截
[敏感詞攔截]是魔方的兄弟產品-客服助手Pro即將推出 。
我們來看看這個函數攔截敏感詞的運行過程:
無敏感詞:客服通話發出后，如果系統檢測到無敏感詞，則通話成功被客戶接收；
有敏感詞:客服會話發出，被系統檢測到敏感詞，會話中的敏感詞被識別攔截，客戶無法成功接收 。至于客戶沒有收到的帶有敏感詞的會話，平臺當然不會檢測，所以不存在被處罰的風險 。
這個功能是從客服到客戶的安全對話壁壘 。它先發制人，在“話”發出去之前就攔截，而不是發出去之后才警告 。敏感詞在客戶收到之前就被攔截，以免違規受罰 。
同時，客服助手Pro版的敏感詞屏蔽功能具有準確觸發、高效驗證、準確匹配、快速檢測、及時屏蔽的性能特點，確保商家在大促期間可以少一分放松和擔憂 。該功能將于近期上線，幫助商家平穩度過11.11 。
除了敏感詞攔截功能，這款工具還有很多其他智能功能，包括AI智能總結、智能導購、智能會話結束預測、情感識別[
11.11前夕，我們現向商家免費贈送第一季度工具使用權，即日起開始領取，完美覆蓋11.11和12.12 。應用方法如下:
客服助理Pro簡介:
客服助理和魔方團隊共同打造了京東首款人工智能插件 。在滿足傳統客服插件需求的基礎上，通過AI賦能，提供全新的智能客服解決方案，比如這次重點介紹的敏感詞攔截 。

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