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天貓無憂購投訴工單處理指標是什么？

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天貓無憂購投訴工單處理指標是什么？

文章插圖
1 。評估點:
①工單處理時限:天貓無憂購物投訴工單處理時限為24小時 ， 即商家需要在工單發出后24小時內將處理方案及相關憑證反饋至工單系統中的平臺 ， 否則視為超時 ， 無法處理 。
②智能客服工單納入考核:2020年9月10日智能客服渠道發起的催退、郵費糾紛工單納入考核 。考核標準是工單下發后24小時內將工單系統中的平臺處理方案及相關憑證發回 。
2 。對商家的影響:
投訴工單24小時完成率=(商家在24小時內點擊完成的平臺最近30天發出的工單數量+平臺主動撤回的工單數量)/平臺最近30天發出的工單數量
【天貓無憂購投訴工單處理指標是什么？】①無憂購考核指標的影響:投訴工單的考核時間為24小時完成率考核 ， 商戶24小時主動完成率要達到90%以上 。
②賠付風險影響：商家工單24小時超時未完結將不直接執行賠付 ， 但小二將主動介入核實問題解決情況 ， 如截至工單下發后48小時仍未解決將按照《天貓無憂購商品投訴處理規范執行賠付 。（即商家收到工單后 ， 需要在24小時內響應并回傳解決方案 ， 48小時內確保問題解決 ， 否則將產生賠付）3 。我可以在哪里查看投訴處理的詳細信息？
點擊進入千牛售后服務平臺——平臺商家工單通——業務標簽選擇無憂購 ， 如下圖 ， 可查看所有進行中的工單,請您在工單超時前主動聯系消費者處理 。直達鏈接典者 ， 操作教程看吧 。
【溫馨提示】更多投訴處理指標相關信息請點擊此處查看 。2020年9月10日起 ， 考評期間將分批開放投訴工單場景 ， 即原本的九個無憂購考評投訴工單場景將按照以下節奏分三批開放 ， 隨著場景的開放 ， 商家的投訴工單數量也將增加 。
第一批(9/10開放)
加快交貨/更換
第二批(9/17開)
退款
第三批(9/24開)
承諾未兌現/缺失/錯誤/損壞/換貨/發票/郵費

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