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豐巢取件碼不小心刪了怎么辦 豐巢取件怎么取

生活百科

半島全媒體采訪人員  蔣凱
在大多數人印象中，豐巢快遞柜延時可以“跳過贊賞，免費取件” ?？墒牵烂?，豐巢快遞柜的“贊賞”已經不能跳過，超過18小時就必須繳費才能取出快遞 。
反映：從豐巢快遞柜取超時快件必須繳費才能取出12月15日，市民呂先生在豐巢快遞柜取快遞時發現，豐巢的延時贊賞不能跳過了 。根據呂先生提供的資料來看，他是在南京路單位樓下的豐巢智能柜操作的 。
“當時愛人就說是前一天就放進去了，讓我快點去取，以免超時 。”呂先生說，“一直知道豐巢有延時贊賞，但是上個周取快遞時候，還可以跳過進行免費取件 。這次沒想到輸入完取件碼彈出來的付費界面直接不能跳過，必須要繳費才能取件 ?！备鶕蜗壬峁┑漠敃r取件界面照片來看，他的快遞件存放了23個小時，超時5小時需支付0.5元的取件費 。取件界面除了顯示按次收費0.5元外，還有包月5元及包季度12元兩種付費模式 。

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現在豐巢取件界面，沒有了跳過打賞的選項
“一共取了兩個件，都超時5小時，一共花了1塊錢 ?！眳蜗壬硎?，1塊錢不多，畢竟占用人家的資源 ?！昂髞碜屑毧簇S巢智能柜發送的即將滯留通知，頂上灰色淺字有注明‘即將超過18小時免費保管期，超時后0.5元/12小時，3元封頂’，但因為是淺色字當時根本就沒注意到 ?！蓖瑫r，他不能理解的有兩點：之一，這種超時后不付費就不能取件是從什么時候開始的？為什么前幾天還能跳過贊賞，現在變成必須付費了？第二，他自己也常年關注豐巢智能柜的公眾號，為何豐巢在此前對付費取件沒有任何告知性宣傳呢？
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原來豐巢取件的界面，可以跳過打賞，免費拿超期快遞
豐巢 ****** 沒有人工坐席接聽，溝通全要通過對話框12月16日采訪人員撥打了豐巢快遞柜的 ****** 95333 。*** 接通后是自主語音服務 。采訪人員根據提示按完后，系統提示說：“你反應的問題的入口鏈接已經通過短信或微信下發至你所使用的手機，請掛機后點擊鏈接進行自助查詢或人工服務 。”然后 *** 就自己掛斷了 。
采訪人員點開豐巢智能柜的微信公眾號，看到了業務受理通知 。點擊查看詳情，出現對話窗口 。采訪人員通過對話框問了：“快遞超期后沒有了跳過界面，必須付款才能取出的這個規定是從什么時候開始的？在哪里對消費者進行了告知？”系統過了一會發了個消息給采訪人員，說豐巢柜機在2020年4月27日至30日，在豐巢官網上、消費者APP、豐巢管家APP、柜機端提前公示收費周知 。
采訪人員隨后在豐巢的官網上進行了查詢，只有豐巢會員充值的通知，并沒有取消跳過界面，強制繳費的通知 。在豐巢智能柜的微信公眾號上，也沒有關于強制繳費的任何公告 。采訪人員又多次聯系了豐巢 *** ，可一直沒有給出答復 。
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豐巢官網會員通知
律師說法：取消免費打賞界面應該明確告知消費者采訪人員就此事咨詢了北京市盈科（青島）律師事務所的高律師 。高律師指出，豐巢快遞柜收費本身是個合理的商業行為 。但之前豐巢存儲的物品超時后，消費者是可以跳過打賞免費取出的，這就給消費者一個印象，那就是豐巢快遞柜存放是免費的 。如果豐巢決定取消打賞界面，超時后的物件必須收費，那么豐巢應該提前在它的各個公眾平臺發出公告，明確告知消費者，從什么時候開始，豐巢對存放超期的物品不再有免費跳過打賞界面，要收取存儲費 。并寫明收費標準 。這樣收費才算合理 。
“在沒有明確的提示和說明下，就將之前的免費跳過界面取消，進行強制收費 。按照合同條款，在沒有明確告知的情況下，加重了對方的責任，免除了自己的義務，這樣的條款可視為無效 ?！备呗蓭熃忉尩?。
豐巢快遞柜曾因單方面宣布收費引起過熱議采訪人員了解到，2020年4月30日，豐巢快遞柜單方面宣布對滯留快件的非會員用戶收費 。通知一出就引起了社會的熱議 。全國很多小區開始暫停使用豐巢快遞柜 。各地監管部門、中消協、國家郵政局等部門都對豐巢事件作出回應，表示豐巢這次的收費決定不合適 。人民日報評：“快遞入柜需經收件人同意，本是硬性規定，在具體執行中卻變了形 。而入柜超時收費，則加劇了民眾的擔心和不滿 。消費者的知情權和選擇權不容侵犯，有關制度設計的尊嚴不容挑戰 。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽 。”

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