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客戶關系管理理論解析 客戶關系管理的2大概念？

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一、客戶關系管理的研究
在現代企業的發展過程中，客戶關系管理主要分為管理理念、管理含義、驅動因素、分類管理等四個方面 。首先，在激烈的市場經濟時代，競爭是影響企業發展的重要因素與條件，很多企業為了尋求自身獨特的競爭優勢致力于與客戶建立起良好的關系 。第二種為企業與客戶進行有效的資源整合，進而企業通過提升管理效率，兼顧對客戶關系進行處理 。值得一提的是，我們在對客戶關系管理體系進行探究的過程中，客戶的分類問題也是非常值得關注的 。

客戶關系管理理論解析 客戶關系管理的2大概念？

文章插圖
二、企業發展與客戶關系管理的關系梳理
在企業發展過程中，企業的品牌塑造一直與客戶關系管理互為相輔相成的依賴關系，良好的客戶關系有利于提升企業的品牌影響力，企業的核心競爭力也可以得到提升 。美國著名管理學家克羅魯斯認為：“如果僅僅從客戶關系管理的角度分析而言，企業在發展過程中的核心競爭力就是通過客戶的認可進而得到最終的形成與體現 ?！笨陀^而言，以一種互動的角度看待客戶關系管理問題有利于企業將產品與服務在市場中得以體現，有利于客戶真正參與到企業的客戶關系管理進程中，將自身的訴求真切反映到企業的產品與服務中，這同樣也是本文對企業發展與客戶關系理論研究的重要方面 。
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