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大學生實習總結報告( 三 )

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崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等 。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔 。溫泉前廳由四個崗位組成：
(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解)
(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)
(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)
另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區消費的買單地點)，收銀工作都是老員工負責 。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可 。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員 。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作 。
3、實習效果和實習體會
(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異 。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質 。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣 。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象 。第三，有責任心，團結協作 。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者 。無論將來是否要從事旅_業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受 。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易 。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈 。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭 。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子 。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系 。
(2)人際關系與溝通能力
在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系 。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變 。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人 。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流 。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感 。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報 。
大學生實習總結報告3
　我被安排在臺州市椒江第一中學實習，教學對象是高一、高二年級的學生 。
在正式實習之前，我們花了很多天時間在自己學校試講 。
試講結束后，開始考慮具體實習事宜 。因為初步聯系的實習學校是在臺州椒江，離金華很遠，當金老師說要先派兩名同學去對方學校聯系具體的教學時間，教學內容，生活起居，飲食等安排，要在那里先住上4天，我看大家都比較猶豫，就主動報了名，我的朋友小沈也很興奮和我一起作為開路先鋒 。
在先到的幾天中，我們幫助當地學校的歷史老師屠老師花了兩天用FLASH、東方網頁王等作了個課件，因為課件要求比較高，難度大，那邊的信息中心主任和我們一起開通宵，第一天還做到了凌晨4點大家才去睡覺，第二天一早繼續到晚上12點，正式完工 。后來，這個課件在市里獲了獎，大家都很興奮 。
剩下的兩天，我和小沈把實習同學過來住的4個房間加上帶隊老師的1個，共5個，都進行了整理打掃，還把要用的熱水瓶，掃把，拖把，洗臉盆等都分發到每個寢室 。
另外時間，我們就是幫那邊一起作一卡通，幫助拍數碼照片，采集數據 。
到了大部隊到了那里，已經是9月9日了 。
在實習中，我嚴格按照實習規程進行操作 。做為實習小組的副組長，我也經常嚴格要求我的同學們，在生活上也給予很多的照顧和幫助 。大家在實習期間，雖然經常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現的非常地積極努力認真 。

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