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激勵員工的13種方法 員工培訓的13條黃金法則？( 二 )

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五、確定新員工的培訓流程-從整體性工作開始
要拋棄把新員工當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期 。每個部門情況不一，但培養新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關系以及全體同事 。
無論如何，要先做一些與整個工作相關的事情，不要一開始就單一局部 。
要掌握培訓流程的原則：

  • 從比較容易的工作開始到較難的工作；
  • 從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作 。
一句話，要根據部門的工作內容，明確規定工作順序 。
作為管理者，要明確一個先后順序，是大家對部門各個組的情況都有所了解，此時要逐一交叉替換指導責任人，不要單一限定 。負責人增加了，也相當于擴大了培訓的范圍 。
六、不要弄錯指導的順序 -首先要準確，其次要迅速
培訓新員工時，如果已經過了“做個他看，讓他做，表揚他”的初期入門階段，之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事 。
最初的階段，要把重點放在做事的準確性上，不過于要求處理速度以及工作量，避免出現新人負擔過重 。如果已能夠準確處理工作，接下來就是對速度的要求，指導如何處理問題才能達到更多的量 。當新人速度達到一個相當高的水平之后，就應該循序漸進地給他一些前輩的工作，使其成為一個獨立而合格的員工 。
以上三個階段應該說是指導新員工的基本：首先要準確，其次要迅猛，才能做得更好 。
需要注意的是，在新員工培訓時，一定要按照順序進行指導 。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就像跳過一些步驟 。如若任其發展，會削弱基本功，短視行為，長此以往后果將會不堪設想 。
七、要為顧客工作-工資是顧客支付的
在員工素質培養方面，新員工理解的第一個問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的 。這也是德魯克大師的觀點：企業存在的唯一價值就是創造以及滿足客戶需求 。
新員工必須經過特別教導，才能消除這種錯覺 。培養新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態度上都提有所體現，養成良好習慣 。這一點，前輩們也要用正確態度和行為向新員工示范 。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發展 。
八、讓新員工確認上司的指示-一次就做好吩咐的工作
對于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認 。特別是復雜內容，要養成反復確認其內容，等待上司肯定了才動手的習慣 。不要不好意思，甚至把反復澄清當做“失禮”行為，事實上，拿了工資就要對工作負責 。接受上司交派任務，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時引發公司同事對自己的失望印象，直至疏遠 。
對于管理者來講，給新員工指示時要注意這一點，從容易到復雜，循序漸進，并且當員工向你提問時，要認真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養成大膽提問的習慣 。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做 。
這是培養新員工素質的第一步，一次性工作習慣的養成，管理者責無旁貸 。
九、要習慣報告執行的結果-“理所當然”容易出現問題
報告做完被人交付的事情的結果成為執行報告 。新員工要在最開始的時候養成這個習慣：被人追問之前，先報告執行的結果 。
接到了指示并執行，工作還不算做完 。無論什么事情，都要向對方確認，這才是真正的結束 。做完了而沒有匯報只能算“做了一半” 。
等上司說：“對了，那件事情怎么樣了?”時，就容易出錯 。先報告，工作才能順利進行，才能形成愉快的工作氛圍 。
十、養成“守時”的習慣-不要給別人添麻煩
培養新員工時，有一點非常重要，就是培養守時的習慣 。要遵守出勤時間，遵守開會時間，特別要嚴格遵守與客戶約定時間等 。
培訓新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉型期 。事實上，這幾乎是大多新人的軟肋，時間方面馬虎慣了，不經意間就會喪失與同事客戶建立信任感的機會，所以，勿以善小而不為 。
十一、養成良好的書寫習慣-字如其人
培養新員工素質時要注意一點，就是要養成良好的書寫習慣，寫的字要易懂，而且內容簡單明了 。

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