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我在阿里做運營 高價值社群的運營之道？

生活百科

一、社群未來會成為企業營銷的標配嗎？疫情期間很多企業重視起線上社群的運營，也有很多人疑惑：社群是否只是應對特殊時期的一種運營手段，待疫情結束后，作用就會減弱，企業就不再需要這種方式了？
對此我的回答是：NO！社群未來會成為企業營銷的標配 。簡單來說，有以下幾點原因：

  • 對拉新-轉化-留存全鏈條都有放大效果
互聯網企業做的運營、營銷、增長，其實就是拉新-轉化-留存，而社群這種組織形式對整個鏈條都是有放大作用的 。
  • 最穩定的私域流量池
社群加入了多重關系鏈，用戶不會輕易離開 。舉例來說，很多人都玩微信，如果要卸載微信，重新使用另一個社交平臺，那么成本非常高，原因就在于微信中有他的多重關系鏈 。在社群中同樣可以設置多種角色和機制，讓用戶之間產生鏈接，就不會輕易離開 。
  • 最大程度搶占用戶注意力，與用戶的觸點多，更容易建立信任達成轉化
與大眾傳媒和媒體廣告投放不同，社群是用戶點對點接觸，且較封閉，用戶認可度較高，那么觸達效率就會高，而且信任度和轉化率也高 。
也有人認為社群是公司在早期的運營手段，規模大了之后就不再需要 。這也是不對的，企業在不同階段需要配置不同的社群 。舉例來說：
· 早期啟動階段可以設置種子用戶群，找到鐵粉，努力對他們好，讓他們去做早期的裂變傳播；
· 成長之后，可能有了付費用戶，希望他們長期產生復購，那么這就是付費用戶群；
· 再后來規模已經很大，管理工作很多，就可以在社群內把用戶按金字塔模型來分，讓頂部的KOL用戶來代替管理；
· 這些KOL也可以單獨再設置一個群——代理群，對他們進行培訓和賦能，便于對下層進行管理 。
這樣一個金字塔式的社群組織體系便搭起來了 。
另外，不同社群的側重點不同，有偏拉新轉化的，有偏留存復購的，還有偏品牌塑造的 。但本質來說，社群運營的精髓是一樣的，都需要同頻共振，創造價值 。
二、打造高價值社群的六個要素打造高價值社群，我總結為六個要素：價值定位、找同類人、樹關鍵人、內容設計、規則人性、盈利模式 。
幾乎所有社群，有任何問題，如不活躍、無轉化、廣告太多等，深層找原因，都是在以上六點 。下面逐一來給你講解 。
1、價值定位
【我在阿里做運營 高價值社群的運營之道？】社群的起點是價值定位，沒有它，整個社群都是白搭，之后也是不穩固的 。
在做社群之前，首先要厘清這幾個問題：
· 我是怎樣的社群？有什么樣的功能，提供學習、娛樂還是吐槽？調性是怎樣的？
· 我服務什么樣的人群？白領、小資、中產？單身、寶媽、丁克？企業家、創業者、職場人？要精準自己的服務對象 。
· 我為他們提供什么價值？包含有形與無形的 。
以我的「運營圈子計劃」舉例：
我在阿里做運營 高價值社群的運營之道？

文章插圖
社群會搶占用戶很多時間，在你建立之前，一定要想清楚社群的價值定位 。
2、找同類人
價值定位之后，要想符合定位的用戶在哪里？
在做社群之前，很多人做公眾號，就可以用公眾號渠道加人再拉進群 。也可以用你個人號的朋友圈，或者把公司銷售手中的老客戶拉在一起等 。需要注意的是，不能強拉硬拽，體驗感很不好 。
可以設置一些關鍵指標篩選老客戶，去主動邀請 。比如一年消費達到1000元，可以邀請入群，當做增值服務的權益 。
還可以與調性匹配的社群或品牌做聯合活動，從活動群中引導 ?；顒尤簩儆诳炀劭焐㈩愋?，能從中引導5~10個到我們的留存群都沒關系，留存群就是火種，就是氣味相投的人 。
3、樹關鍵人
關鍵人即每個社群的KOL，他們的作用是「大魚管小魚」，讓塘主更輕松些 。
此外，還可以讓成員之間關系鏈更緊密，增加離開成本 。你個人的輸出能力是有限的，如果用戶一個月后從你身上學不到東西可能會離開，但能從其他人身上學到，那么就不愿輕易離開 。
第三，社群KOL和成員之間交互更多，他們更懂用戶，能建立一個溝通橋梁，塘主可以通過他們與用戶建立溝通 。
那么如何識別關鍵人呢？首先要認可社群的價值定位，而且有突出的標簽，他可能是某方面的達人，他還要樂于分享，積極互動，經常得到群成員的贊賞 。
4、內容設計

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