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去哪兒旅游網官網 去哪兒旅游網( 二 )

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另一好友，直接是沒有優惠券的，卡券里是空空的 。
我在無卡券的狀態下，是需要支付平臺所對應的費用，但是她的操作頁面竟然是這樣的~
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從圖上能看到我和朋友同樣時間開盲盒，但截止日期也是不同的，這一切為什么？鬼知道~
當我5月6日當天選擇航班的時候發現“已過期”，所以我撥打了購買鏈接底下的 *** 熱線，就算不能用，我也想要一個合理的解釋 。
得到 *** 的回答是：活動今天截止了！誰讓你不早換，哪有人非要放在最后一天 。（去哪兒公司應該可以調 *** 錄音證明對話真實性）
當我再次詢問 *** ：“5月6日截止，今天不是6號嘛？按照游戲規則，我是在有效期內的，怎么就默認為過期了？如果你有明確文件細則說6號當天不能換我也就不跟你糾纏這件事了，截止的具體時間點拿不出任何文件，就只由去哪兒一面之詞說過期就過期？”
*** 給的回答是：“你等等，然后讓我不要掛機，等了兩三分鐘給出的回答依然是很抱歉今天截止了，沒辦法 。”當我再次質疑，為什么有效日期不能兌換的時候，*** 表示需要再等等 。我掛斷了 *** ，等候 *** 回復，然后隔了大概快一個小時，*** 給的回答依然是抱歉，截止了，然后問我的目的是不是要退款？
我提出我的訴求，還真不是退款的問題了，我需要在既定時間內恢復我本身的利益，哪怕恢復后我擱著過期不能退款我也樂意 。
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我正規程序走流程購買，邀人助力，享受我消費該得到的利益，怎么就被莫名剝奪了 。
對網站這種沒有能夠提供任何依據，很隨意的口頭處理方式我很惱火，就是瞬間覺得心里有氣，什么叫你為什么不早點兒兌換拖到現在，有明文規定開到的盲盒當天必須使用嗎？？？沒有吧？如果有請拿出來 。
回歸時間本身，其實是一件很好解決的事情，我需要的是一個合理解釋，非要杠一下，因此我很上頭了要較個真 。*** 再次打來 *** ，說是讓我上傳券截止時間截圖，可能怕我瞎說券面問題吧，后來強調兩個小時內由專人對接，我照做了 。
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12點上傳的截圖證明，兩個小時過后未見聯系，直到下午快六點另一個工作人員來 *** ，態度還是很好的，官方的說抱歉，提出唯一的解決方式是可以讓我去嘗試申請退款，還是不能夠正面回答問題，溝通未果，又說要請示上級給我回電 。
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接二連三的我接到去哪兒網不同工作人員打來的 *** ，只提出可以退錢給我，但對我權益方面表示自認倒霉，全部拿不出書面文件證明是否過期無效，都是嘴上說今天截止了 。
最后聯系的工作人員聲稱自己所說的話可以代表整個公司，表示：“這件事情給我的處理結果就是我們按照規章制度辦事，沒辦法恢復 ?！?br /> 時間發酵至今過了6日，對于我券上的有效期，我不知道是官方工作疏漏還是什么原因，只是針對問題的本質，它的確影響了我有效日期內的合法權益，不僅僅是88元錢的問題 。
平臺給出了最終結論，權益飛了，在朋友的建議下我選擇嘗試申請退款，在如下超過4月30日的條令下仍得到了官方退款金額的回應 。
2021年4月30（含）日前申請退款，請看清楚那4月30“(含）"日,那我的5月6日，怎么就不在內呢？？？
我表示跟平臺玩兒這種文字游戲真的很沒意思 。
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針對此次事件，不管是去哪兒，還是同程、攜程等網站對這個活動的推出，都引起了數千萬網友的購買，我相信發生在我跟好友身上的事情，同樣也會發生在廣大網友的身上，我們并不是個例，如果平臺對用戶售后這方面不作為，是不是值得發人深省 。
去哪兒旅行APP、網站的存在并不僅僅在盲盒購買上，因此我以后并不會拉入黑名單，在多平臺對比后該用還是會用，只是想實事求是地來闡述發生在身上的事實，希望平臺能夠注重客戶體驗，從客戶出發，避免一些不必要的誤會，也不希望再次出現，因為你們的工作疏漏，造成群眾的權益受損后你們仍舊義正言辭 。
以上是一個老用戶對你們的發聲，也是對你們的建議，希望慎重考慮 。

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