2020年12月，全國快遞總量突破800億單，各快遞企業對快遞客服的需求也在不斷增加 。網上到處都是客服招聘的信息 。
對于這個沒有太高門檻的崗位，同時還是一個熱門行業，很多人都想進行嘗試，但又不太清楚自己是否能做好，今天就聊聊快遞客服一般都在做哪些工作 。
先收下客服的工作地點問題，一般來說快遞客服都在快遞網點進行辦公 。但是每個快遞網點的工作環境也是大不相同 。
有些比較簡陋，有些有專門的客服部門 。
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再來說下客服的主要工作內容 。網點客服一般分為處理投訴的客服，和跟蹤發出快件對接電商的客服 。
處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好 。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生 。最大限度的減免罰款，是最重要的！
跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等 。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收 。
當然，由于網點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作；電商客戶對賬、員工對賬的財務工作；協助老板進行招聘培訓等主管工作 。
一個網點的客服需要具備什么能力呢？
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如果只想簡簡單單的做一個客服，那只要擁有溝通能力，學習能力，簡單的辦公軟件使用能力即可 。
但是網點客服是網點的眼睛，擁有網點的數據匯總分析，可以給網點老板提供經營管理的各種好的建議 。這也是很多網點的客服主管，也是網點的主要管理者 。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，領導能力 。客服主管可以做成一個網點的合伙人 。
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做網點客服會遇到哪些困難呢？
學習快遞品牌的系統操作，仲裁條款，融入到快遞網點，面對各種不講道理的客戶，面對各種疑難問題，都是對客服不小的挑戰 。
總而言之，快遞客服崗位好上手，做得精通就要不斷的主動承擔客服以外的工作，幫助老板進行管理網點，幫助快遞員減少罰款 。
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