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10010轉人工客服怎么轉方法 聯通客服電話

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一個是電信運營商，一個是網絡巨頭，卻因為人工AI智能（AI）變成“好基友” 。

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11月2日，華夏聯通與百度宣布達成戰略合作，之中最引人關注的只是兩家行業巨頭在人工AI智能方面的深度合作 。
不過，作為運營商的華夏聯通，主業是基礎通訊服務業務，為何“跨界”與百度牽手人工AI智能？難道王曉初準備將包括《壹研究》在內的聯通客戶都接上人工AI智能服務？再多的答案貌似來自百度 。
移動網絡進步到今天，正在發生不一樣的衍生方向：大資料+云計算+移動網絡，IOT+移動網絡，還有人工AI智能+移動網絡 。
百度顯然選擇的是三種進步路徑，其較早投入重金和人力推送人工AI智能技術演進進步 。李彥宏更是認為：“移動網絡使用人口紅利弄來的增長已經逐漸見頂，世界正在進入下一幕，即人工AI智能的時代” 。
但是，移動網絡、大資料、IOT，還是人工AI智能，都離不開基礎設施的網絡，而作為網絡基礎運營商也并不甘心只做“管道”，5G時代即將來臨，這將是一個與3G、4G完整不一樣的萬物無線AI智能網絡時代，而人工AI智能也將真正由此進入客戶生活和事件，相信這也是百度和聯通兩家巨頭“跨界”卡位的真正原因 。
有意思的是李彥宏給華夏聯通列舉的運營商+人工AI智能混合場景：“例如聯通客服售前售后服務中心所支持的很多客戶提問,都是有那么一點簡無腦單被電腦所理解的”，這種方向實際上直指運營商痛點要求 。
客戶每天打10010（華夏聯通）或者10086（華夏移動）客服獲取服務，實際上很少有人了解這實際上是運營商外包服務，成本高，服務水準層次不齊，甚至有沒有良客戶將調戲10010/10086小妹的錄音放在網絡消遣，都讓運營商疲于應付 。而移動網絡時代，超級多的客戶在微博、微信等社會交友媒體平臺對運營商服務的評論，更是招來“高價流量費”等爆發性負面新聞，讓運營商著急的跟熱鍋上的螞蟻一樣 。
有沒有一種方法，應該讓運營商降低外包服務人力成本？讓服務水穩特殊一致？甚至是越來越聰慧？李彥宏給運營商的答案是：客服人工AI智能化 。百度人工AI智能AI語音查看準確率，在非噪音環境下已經達到97%，高于正常人的查看實力 。
實際上，運營商客服人員每天接到的客戶提問，90%以上都是無腦的查詢問題，而且答案也有那么一點明確，平均通話時長不足80秒 。，類似于這種問題通過現在的語音查看、大自然語言理解等人工AI智能技術，基礎應該代替掉現在的全部人工 。與之相對應的是，沒有所有一個體工客服，可記住全部服務內容，但是人工AI智能背后的云計算應該，應該通過連接客戶24鐘頭資料與簡史行為資料有那么一點，提早預估客戶需要的客服內容，甚至提早解決問題 。并且隨著技術快速提高，人工AI智能自我學習，這種客服人工AI智能化服務水平會不停提高 。
李彥宏對此表示：“當這些技術使用到各式各樣的電信服務場景中、應用到很多新的服務環境當中，會發生我們各位都意想象不到但又超級令人期待的效果” 。
在百度與華夏聯通簽署的戰略合作中，關于人工AI智能的內容遠不止于此 。
例如，華夏聯通規劃在定做機中，“度秘（英語名：Duer）”將變成內置的唯一語音搜索工具，其地位和作用等于iphone中的Siri語音服務，并且更懂華夏客戶，更方便的調用移動網絡服務 。而“度秘”實際上只是百度在2015年世界大會上發布的人工AI智能秘書 。
又例如，華夏聯通過萬家線下營業廳將陸續在百度糯米上完成進駐，客戶搜索在百度糯米、百度地圖上搜索華夏聯通，就可直接使用華夏聯通網絡營業廳服務，例如充話費、固話寬帶辦理、預約iPhone7等，也應該通過百度糯米直接預約空閑時間到營業廳辦理業務 。
也只是說，華夏聯通幾乎將超過萬家營業廳全部搬到了線上，打通O2O入口和服務，而人工AI智能將在之中起到重要的連接和服務作用 。
與華夏聯通合作，是百度人工AI智能戰略的重要落地，但百度的目標其實更遠更超大 。李彥宏透露稱：語音查看、圖像查看、大自然語言理解、客戶畫像等人工AI智能技術弄來的實力，將為每一個行業都打開嶄新的空間 。
以圖像查看為例，現在百度一些圖像查看技術，已應該查看出去三百多種不一樣品種的狗，正常我們是完整不可能做到的 。用人工AI智能混合電腦固一些計算實力和記憶實力，已經在很多地方能夠超越我們水平 。

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