來源：交匯點新聞客戶端
交匯點訊 11月22日 ， 江蘇12313煙草市場監管服務熱線、江蘇12345熱線煙草咨詢專線開通 ， 同步啟動“雙號并行”服務 。群眾如有煙草相關訴求 ， 既可撥打12313 ， 也可向12345熱線反映 。
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根據國務院辦公廳要求 ， 緊急熱線之外的政務服務便民熱線 ， 應按照“整體并入、雙號并行、設分中心”的方式 ， 歸并至12345熱線 。其中 ， 各地12313熱線的歸并方式為“設分中心” 。省煙草市場專賣局、省政務辦主動“向前一步” ， 采用“雙號并行”的方式進行熱線優化：設立國家12313煙草市場監管服務熱線江蘇分中心 ， 各設區市不再保留12313熱線；在12345熱線設立煙草服務專區 ， 統一管理12313話務座席 ， 統一提供“7×24小時”人工服務 ， 統一訴求答復口徑 ， 共同受理煙草市場監管方面的咨詢、投訴、舉報和建議 。“雙號并行”后采用的“集中受理、派單處理、限時辦結、評價督辦”訴求接辦運行管理機制 ， 意味著群眾的煙草訴求將獲得更加規范的熱線服務 。
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新華日報·交匯點采訪人員從省政務辦獲悉 ， 江蘇政務熱線歸并優化工作正有序推進 。目前 ， 電信用戶申訴渠道咨詢 *** 12300、自然資源違法舉報 *** 12336、商務領域舉報投訴咨詢 *** 12312、旅游資訊服務 *** 12301、人口和計劃生育法律法規咨詢及舉報投訴服務 *** 12356、知識產權維護援助公益服務 *** 12330、食品藥品監督舉報服務 *** 12331、價格投訴舉報 *** 12358、質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一 *** 12365等9個熱線已經取消號碼 ， 整體并入12345熱線運行 。除了煙草熱線 ， 安全生產投訴舉報 *** 12350、文化市場舉報 *** 12318、殘疾人 *** 服務 *** 12385等3個熱線 ， 此前已通過“雙號并行”方式歸并至12345熱線 。廣大群眾既可以聯系12345熱線 ， 也可以撥打原號碼反映相關訴求 。
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【中國電信人工服務怎么打 ***中國電信人工服務怎么打】無論熱線以何種方式歸并優化 ， 熱線服務人員都將按照江蘇省12345熱線運行規范、江蘇省12345熱線群眾訴求分類和代碼標準 ， 認真處理每一個訴求 。
新華日報·交匯點采訪人員 徐冠英
編輯: 劉春
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