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淘寶客服新手教程 學淘寶客服幾天上手

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客服崗前培訓第一步：碼字健身1．金山碼字測試，測試結果≥40字/分鐘，可進入下一步培訓 。

淘寶客服新手教程 學淘寶客服幾天上手

文章插圖
2. 35≤測試結果≤40字/分鐘，從頭開始健身測試，直到合格則應該進行下一步 。
第二步：內容學習1. 培訓內容包括三大板塊：淘寶玩法，業務知識，常見問答FAQ以及后臺操作 。
【淘寶客服新手教程 學淘寶客服幾天上手】2. 培訓后建議進行測試，建議試題每一個板塊都應該進行涉及 。
第三步：模擬閑聊，師傅傳幫帶 。1. 上號后查看指定師傅的閑聊記錄，應該直接使用千牛，閑聊記錄查詢，并且找出閑聊好的案例，以及認為閑聊不到位的案例進行分析，總結出常見問答，形成書面報告 。
2. 閑聊查詢方法如下：
書面報告例如：
問題分析：當我們的條件滿足不了客戶時，我們不大概只是回復抱歉，大概主動幫助客戶協調很多的快遞，往往一般只要一個快遞能到，很多的的快遞也是應該到的 。
1. 無腦模擬閑聊，發現自己不足的地方，例如業務不熟悉，就鞏固業務，玩法不熟悉就鞏固玩法，節日不熟悉就鞏固節日 。
2. 優化曾經總結的常見問答，生產方便短語，并且在千牛設置好，要求清晰明了每一條方便短語的方便代碼，師傅幫助生產 。
3. 千牛賬號流量先從100加起，師傅負責現場指導新員工閑聊，主要從新人講話的方法，服務接待態度，千牛操作等方面進行指導 。
4. 師傅查看新人閑聊記錄，并且記錄下有問題的閑聊，那天進行教學 。
第四步：上機單獨實操1. 上機實習后，對各項資料進行考核，主要考核資料：響應時間，回復率，答問比等 。
2. 通過幾天的上號后，逐漸了解客服主要考核資料:轉化率，客單價，關聯講解，滿意度等 。
第五步：綜合實力檢測，進行上崗培訓的總結考核，建議難度加大，合格后，新人培訓結束，變成一名實習員工 。
第一周開始分類熟悉業務，熟悉業務頁面和描述以及評價 。
1．熟悉店鋪業務（1）打開淘寶或者天貓網址尋找搜索欄的店鋪選項進行單擊并輸入店鋪名，再點一下搜索，轉接到第二個頁面 。如下圖1-圖2所示
（2）進到店鋪后隨便選擇一款商品從左邊商品圖到標題在到詳情頁急速了解商品的規格，屬性等參數，以及商品的描述與賣點講解，如下圖所示
（3）熟悉熱賣商品，主推商品，新品等全店主次商品并且清楚店鋪主導方向以及對花錢者提供的一系列服務 。例如：發貨時間，發貨地，支持什么快遞，生產日期，節日優惠等，在哪里查看評價 。
（4）店鋪與競爭對手的區別有哪些做到知己知彼應答自如，傳遞店鋪的文化與商品代表的價值 。
貼士：因為光看業務內容對比枯燥，應該有多種有趣方法交叉著看 。例如講解一個好的辦法，只是用思維導圖的形式，把今天學習到的東西記錄下來，之后下次不熟悉的時候在去看一次，溫故而知新 。這樣很快就應該熟悉到業務，不懂的還應該翻看筆記，這樣的形式會讓邏輯清晰方便記憶 。
第一周的新人培訓，其實也是集團和客服的雙向選擇期間，不懂的地方多問，多記錄就應該了，我平時熱愛把自己這次怎么處理的，記錄下來，下次時候忘記了在去找一下筆記，熟能成巧，還有不管曾經是做什么業務的，是否有事件經驗，這種時期都是空杯心態，從頭開始開始，做出了成績，相信你很快就應該在團隊中脫穎而出 。

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