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一頭連著當事人一頭連著法官

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2022年09月25日 19:25:02時事10投稿：新華社新媒體“您別著急 ， 慢慢說 ， 我在聽……”在法院 ， 有一條熱線叫“12368” ， 電話一頭連著當事人 ， 一頭連著法官 。
近年來 ， 北京市西城區人民法院將“以人民為中心”作為工作出發點和落腳點 ， 貫徹落實北京市高級人民法院部署要求 ， 打造12368聯系法官主渠道 ， 積極響應群眾司法需求 。
院庭長常態化值班接線、重點工單甄別督辦、工單質檢、滿意度回訪……2021年以來 ， 西城區法院共接聽群眾來電86167通 ， 辦理群眾訴求工單96180條 ， 100%在24小時內辦結 ， 來電平均等待時長降至11秒 ， 以實際行動踐行為民辦實事 ， 用法院“好聲音”搭起便民“暖心橋” 。
8號坐席的接線員
“您好 ， 這里是西城區人民法院……”今年6月17日 ， 8號坐席的接線員就是西城區法院黨組書記、院長陳立如 。
今年5月初 ， 西城區法院持續強化12368熱線聯系法官功能 。繼以往由員額法官、法官助理輪流值班接線工作后 ， 該院又創新開展“聽民意解民憂”活動 ， 設置“院庭長專線”――院領導、三級高級法官示范引領 ， 到服務群眾前沿陣地傾聽群眾訴求 ， 完成接線、答復、記錄、派單一整套流程 。
第一位來電的當事人是一名非常焦急的媽媽 。因涉及孩子來京轉學問題 ， 她迫切需要盡快推進親子鑒定程序 ， 以便孩子9月正常入學 。
陳立如接線后 ， 評估認為符合緊急訴求即時快速辦理機制 。為確保孩子按時入學及時登記學籍 ， 案件審判團隊當即電話聯系當事人 ， 指導其通過電子訴訟平臺提交了鑒定申請 ， 當天完成線上談話 ， 并將親子鑒定申請通過線上委托至鑒定機構 ， 最終鑒定機構在一周之內出具了鑒定結論 ， 當事人訴求快速妥善解決 。
“聞聲知冷暖 ， 入耳解難題 ， 聽音曉公信 ， 入心搭法橋 ?！币惶斓慕泳€工作后 ， 陳立如在12368工作站留言本上寫下如是感言 。截至今年8月 ， 陳立如值班接線22次 ， 全院17位院領導、三級高級法官值班接線 ， 即答即辦、務求實效 ， 現場解決訴訟群眾來電反映問題76個 。

工單上的“繡花功夫”
今年以來 ， 西城區法院將12368熱線工作作為一把手工程 ， 推出重點工單督辦機制 。在該機制運行中 ， 西城區法院層層壓實責任 ， 形成“派發工單、提示督辦、復盤說明、記入臺賬、查究整改”的督促閉環 。
“我的案子立案一個月了怎么還沒有進入審判程序？”“為什么立案后會有兩個法官聯系我？我不同意換法官 ?！碑斒氯说膩黼娫V求集中在調解和審判程序、前后端審判工作流程銜接方面 。為此 ， 西城區法院出臺《北京市西城區人民法院立審執協調機制實施辦法》 ， 促進立案、審判和執行工作順利銜接、高效運行 ， 全面提升各部門協商解決問題的主動性及時性 。
根據來電反映的共性問題 ， 西城區法院定期召開相關部門聯席會議 ， 通過“每月一議”機制 ， 協同多部門專項治理、打通堵點 ， 推動問題精細化解決 。目前 ， 西城區法院根據黨組督辦發出重點問題提示建議21條 ， 推進規范批量案件送達、訴前調解程序等42條問題落實整改 。
“您好 ， 我想反映一個問題 。法官答復的問題 ， 能不能有書面的回復 ， 我年紀大了 ， 有些內容聽不懂記不住啊！”這條留言反映的問題貌似很小 ， 但作為一條重要議題放在了每月例會的案頭 。
為進一步優化司法作風 ， 西城區法院加強工單質檢力度 ， 對不合格的工單進行周公示、月通報 ， 督促改進 ， 同時開展對接線法官和法官助理的工單辦理規范培訓 ， 提高規范性嚴謹性 。
“答復工單工作標準高、時效緊 ， 更需要法官在服務群眾作風方面練就‘繡花功夫’ ?！蔽鞒菂^法院立案庭負責人秦學偉這樣闡述工單質檢的初衷 。截至目前 ， 西城區法院已累計對2458條工單進行質檢評估 。今年7月以來 ， 每周工單隨機質檢合格率持續達到100% 。

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