1. 首頁 > 生活百科 > >

一頭連著當事人一頭連著法官( 二 )

生活百科法院


跟蹤問效的步履不停歇

西城區法院堅持對12368熱線工單進行電話回訪 ， 抽選已辦結的聯系法官類和投訴舉報類工單 ， 從響應速度、辦理效果和整體滿意度方面 ， 詢問當事人對法院工作的意見建議 。
2020年 ， 馮女士因為與朋友的借貸糾紛到西城區法院起訴 。案件經歷了一審、二審、發回重審 。在此期間 ， 馮女士多次通過12368熱線留言聯系法官溝通案件情況、提交材料 。工作人員楊威電話回訪馮女士時 ， 除了詢問對法官答復的滿意度外 ， 還針對馮女士提出的案件發回重審程序的疑惑 ， 對法院立案、調解、審理等各項程序節點進行了詳細介紹 ， 并對提交訴訟材料等訴訟中的關鍵點進行了提示 。這讓馮女士很感動 ， 今年7月19日還專門致電表揚了楊威 。
除了人工電話回訪 ， 當事人還可以在人民法院在線服務、人民法院調解平臺等 ， 提交對立案、調解、案件審理等工作的意見建議 。
自開展回訪工作以來 ， 西城區法院的群眾滿意度從58%提升至90%以上 ， 法院與群眾溝通互動的渠道更加暢通 ， 人民群眾在訴訟中的獲得感更加觸手可及 。
【一頭連著當事人一頭連著法官】群眾訴訟的痛點堵點 ， 就是訴訟服務工作的重點 ?！拔覀儗⑹冀K踐行以人民為中心的發展思想 ， 深化特色機制 ， 優化工作模式 ， 統籌服務管理 ， 打造更加有效的一站式一體化群眾需求響應平臺 ， 確保聯系法官到位率達到100% ， 力爭反映事項辦結率達到100% ， 把群眾獲得感的提升作為衡量工作成效的重要標尺 ?！标惲⑷缯f道 。（陳蓓蓓 田婧）

推薦閱讀