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接電話的基本禮儀技巧 接電話的技巧

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接電話的技巧(接電話的基本禮儀技巧)
1.及時回答
一旦電話鈴響，你應該盡快接聽 。不要讓對方等太久，因為等待的人特別容易變得焦慮 。如果因為各種原因不能及時接電話，拿起話筒后要表示歉意，并做好解釋 。
如果是你公司的工作電話，應該在鈴響兩次之前接聽 。否則，人們會懷疑你公司的工作效率，進而影響你公司的形象 。
如果在家接電話，雖然沒有必要像在單位那樣及時，但盡快接電話是對對方的尊重 。
如果電話鈴聲超過五次，你也應該向對方道歉 。很有必要向對方說明遲遲不接電話的原因 。

接電話的基本禮儀技巧 接電話的技巧

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妥善處理
在工作場所接電話 。當你拿起電話時，你應該先問候對方，然后報告你的名字 ?；蛘呦茸晕覉蟾妫缓蠡ハ鄦柡?。這樣做是出于禮貌，第二，說明有人在認真聽，第三，萬一打錯了可以省不少口舌 。因為在職場中，效率永遠是第一位的考慮因素，標準化的電話回復不僅體現了對對方的尊重，也體現了單位的高效率和嚴格管理 。
在私人公寓接電話的時候，出于自我保護，可以按照國外的慣例用電話號碼作為自己的名字，也可以只給出自己的姓，不留下名字，或者干脆不介紹自己 。打完電話后的問候應該是禮貌的 。千萬不要拿起話筒，沒有禮貌地直接問和答 。
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3.說話時的態度
打電話的時候，即使有急事，也要用心接，不要三心二意，也不要把電話放在一邊 。接電話時，你應該有禮貌，有禮貌 。雖然表面上看不到對方接電話時的態度和表情，其實在通話過程中對方其實能感受到這一切 。
在辦公室接電話時，尤其是有外賓在場時，最好靠近電話，雙手握住話筒，面帶微笑，以站立的姿勢與對方進行友好交談；不要坐以待斃，抓起電話，抱在懷里，摟著脖子說話 。
不要拉著電話線到處亂說話；不要坐在桌子的角落里，躺在沙發上或把腿舉到桌子上，炫耀地和對方說話 。
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4.態度好
打電話時要認真 。這是對對方的尊重 。雖然電話里對方看不到你的姿勢和表情，但你的聲音會不自覺地把你的姿勢、表情和情緒傳達給對方，讓對方感受到你此時此刻對他的態度 。因此，從拿起話筒的那一刻起，直到通話結束，最好注意自己的行為 。打電話前保持冷靜 。當你們在電話中交談時，你不應該打斷別人的談話 。
另外，注意避免拿起話筒接電話時與朋友說笑；不要在電話交談結束到掛斷前的這段時間急于和別人交談，更不要談論與對方無關的話題 。如果你必須處理緊急的事情，你應該向對方解釋 。
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5.說話時語音語調要恰當 。
由于雙方處于兩個看不到對方的地方，人們往往會通過對方的聲音去揣摩對方的期待、情緒甚至長相，形成一個關于對方的電話形象 。因此，在電話交談中使用正確的語音語調是非常重要的 。打電話的時候，說話的語氣要盡量柔和，表達你的友好，生活和創業的生硬語氣很容易讓人覺得不太友好 。拼寫要準確，句子要簡短，語速要適中，語氣要親切、和諧、自然 。
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6.仔細聽，及時記錄 。
打電話時，雙方都應該集中精力仔細聽對方的講話 。為了表現出他們在用心傾聽，理解對方的意思，他們需要用一些簡單的話給予禮貌的反饋 。辦公室里的商務電話通常需要錄音 。記錄的內容包括五個方面，來電者姓名、單位、來電時間、主要內容和聯系方式 。如有重要內容，及時記錄 。
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